公司核心战略与行业定位 - 公司认为AI已成为汽车后市场高质量发展的“必答题”，而不再是可选的“加分项” [1] - 公司正从用户端服务、门店端运营和供应链管理三方面进行AI技术探索 [1] - 公司致力于通过AI让用户更满意并提升加盟商管理效率，从而更好经营 [2] - 公司未来将持续迭代AI能力，帮助加盟商降本提效，并联合行业上下游推动智能化升级 [2] AI技术应用的具体场景 - 在客户服务场景，通过大语言模型使AI客服能理解用户语音、图片和视频，并解决问题和推荐产品 [1] - 在门店培训场景，通过数字人和生成式AI技术自动生成课件视频，快速响应培训需求以提升服务水平 [1] - 在门店运营场景，通过自研图像识别技术实时分析门店环境和经营细节，使管理更轻松 [1] - 在供应链场景，通过算法结合门店销量和产品型号进行实时预测，动态调整备货以减少库存积压 [1] - 四个AI应用场景环环相扣，覆盖从用户需求到门店服务再到供应链的全流程 [2] AI驱动下的业务表现与成果 - 在用户侧，公司交易用户数达到2650万，同比增长23.8%，年复购率为64%，满意度超过95% [2] - 在门店侧，全国门店数量增至7205家，开业6个月以上的工场店盈利占比约为90% [2] - 在供应链侧，配件当次日达率超过83%，履约费用率同比下降0.5个百分点 [2] - AI能力的探索和落地有效带动了公司核心业务的强劲增长 [2] 行业趋势与公司响应 - 随着“十五五”规划明确提出深入推进数字中国建设和全面实施“人工智能+”战略，AI成为各行各业最热门的议题 [2] - 公司敏锐把握行业和政策趋势，通过落地多项AI应用，持续领先于汽车后市场行业 [2] - 公司致力于通过智能化升级，助力行业迈向更规范、透明、高效的发展新阶段 [2]