公司产品事件概述 - 一名消费者购买了一台200L的美的深冷冰柜用于储存母乳 该冰柜在设定为-40摄氏度运行24小时后 温度恢复至5摄氏度 导致储存的母乳全部化冻 [1] - 消费者向客服反映问题后 客服最初声称冰柜的初始温度就是5摄氏度 随后又改口称初始温度应为-18摄氏度 并解释-40摄氏度模式只能维持24小时 [1][2] - 美的售后人员上门检查后 表示冰柜压缩机没有启动 但未明确解释温度恢复至5摄氏度的具体原因 [1][2] 公司客户服务与沟通 - 消费者对客服关于初始温度前后不一的说法表示质疑 并指出产品说明书未提及5摄氏度这一初始温度 [2] - 针对此次产品质量问题 美的客服提出的解决方案是赔偿消费者100元人民币 但消费者对此赔偿金额表示不满意 [1][2] - 消费者提出的赔偿诉求是折算成相当于两个月用量的奶粉费用 而非直接对母乳进行估值 [2] - 美的官方客服对外回应称 冰箱的初始温度确实是-18摄氏度 并建议消费者提供订单信息以安排上门维修或申请其他售后服务 [2] 公司产品质量与品控 - 消费者认为 此次冰柜温度异常事件表明美的该款深冻冰柜存在产品品控问题 [1][2] - 事件核心在于冰柜未能维持设定的低温 且自动恢复到了一个较高的温度（5摄氏度） 这与消费者对深冷冰柜的性能预期严重不符 [1][2]