核心事件 - 中国农业银行平阴榆山路支行员工耗时一个多小时为老人清点兑换800余枚硬币并兑换成纸币 [1] - 老人此前因清点耗时被其他机构婉拒 最终在农行成功完成兑换 [1] - 现场客户对支行耐心周到的服务给予一致好评 [1] 服务理念 - 支行负责人强调金融服务需兼顾人文关怀 特别关注老年群体等可能被边缘化的客户需求 [2] - 清点硬币被诠释为"守护老人的汗水与希望" 体现对客户朴素心愿的尊重 [2] - 通过实际行动传递服务温度 让客户感受到尊重与关怀 [2] 运营特色 - 新入行客服经理与老员工协作完成手工清点 因部分氧化严重硬币无法使用机器清点 [1] - 支行始终将"服务民生"放在首位 践行银行业"润物无声"的服务本质 [2] - 在数字化支付普及背景下仍保留传统现金服务能力 [2]

服务流程优化 - 银行启用弹性窗口处理硬币兑换业务以维持网点正常运转[1] - 多名工作人员分工协作完成硬币分类、清点和捆扎流程[1] - 整个清点过程耗时半小时完成2000多元硬币兑换[1] 客户体验提升 - 工作人员主动提供协助并使用点钞机确保清点准确性[1] - 客户对高效贴心服务表示满意并曾担心硬币太多遭嫌弃[2] - 银行通过有温度的服务拉近与客户距离并获得客户称赞[2] 战略发展方向 - 银行将持续优化服务流程提升金融服务质效[2] - 致力于在细微处让客户感受金融服务便捷与温暖[2] - 增强客户获得感与幸福感是银行下一步重点工作目标[2]