核心观点 - 东航山东分公司在2025年圆满完成了安全生产任务，并在安全运营、服务提升、航线网络拓展及履行社会责任方面取得了全面进展，展现了其致力于高质量发展和提升客户体验的成果 [1][3][5][7] 安全生产与运营 - 公司于2025年12月31日顺利完成全年安全生产任务 [1] - 2025年安全飞行17.86万小时，同比增长10.3% [1] - 全年共保障进出港航班8万余架次 [1] - 服务旅客总人次达1099.07万，其中青岛地区633.85万人次、济南地区203.31万人次、烟台地区261.91万人次 [1] 服务提升与创新 - 公司秉承“四精服务”理念，打造空中、地面、线上“三位一体”服务体系 [3] - 推出“宠物进客舱”服务，并利用电子餐券为延误旅客提供灵活餐食选择 [3] - 打造“嗨‘啤’一夏”等主题航班活动以提升旅程趣味性 [3] - 通过缩短青岛国内中转最短衔接时间、优化青沪快线登机口截载流程、全面启用GWS数字航站楼及落地“空港通”服务，提升中转效率与通行体验 [3] - 完善无成人陪伴儿童等特殊旅客服务流程，并高质量完成多起人体捐献器官运输及残运健儿出行服务保障 [3] 航线网络与市场拓展 - 新开加密青岛至喀什、南宁、西双版纳等国内航线，稳定运营青岛至迪拜、东京等国际及地区航线 [5] - 营销上推动线上线下融合，线上参与多场大型直播，线下举办数十场推广活动 [5] - 产品创新方面，推出“拼车接驳优享”、“山东区域通”等服务，并与文旅企业合作，为登机牌赋予景区酒店优惠，构建“航空+”多元生态圈 [5] - 与青岛绿洲创智科技信息有限公司（海尔智家APP）合作的新零售自销官网引流项目于2025年11月28日上线后反响良好 [5] - 持续打造“营销山东行”党建品牌，深化“党建+营销”模式，通过与属地企业共建推动产品与服务优化 [5] 社会责任与人文关怀 - 在特殊旅客服务方面，累计保障轮椅旅客10434人次、无成人陪伴儿童4101人次，高效完成人体捐献器官运输178件，并多次稳妥处置机上紧急医疗事件 [7] - 持续深化“助星计划”关爱行动，携手残联开展助残活动，荣获“青岛市爱心助残优秀单位”称号 [7] - 通过“凌燕进百家”、“民航知识进校园”等系列活动，走进社区、校园传播航空安全知识 [7]