公司AI战略与生态体系 - 公司始终以“智”为核心引擎，在AI领域持续深耕，构建了“技术研发+场景应用+人才培养”的AI生态体系，为传统鞋履行业高质量发展注入动能 [1] - 公司的AI布局贯穿服务、销售、生产的全链条协同推进，已形成“前端服务智能化、终端销售数据化、生产制造自动化”的立体发展格局 [10] - 公司早在2017年便率先启动“智造成就梦想”企业战略方针，其转型路径以用户为中心、以技术为支撑，让公司在行业竞争中占据优势 [10] 技术研发与突破 - 公司为应对鞋类电商客服响应慢、回复错、成本高的痛点，由电商客户服务部与信息技术中心联合攻关，成功搭建电商客服AI智能体 [2] - 该AI智能体以“AI大模型+RPA+专属知识库”为核心技术，通过三大核心模块实现智能化升级：AI Agent 7×24小时接收需求，AI大模型翻译口语化需求，AI+RPA完成跨系统自动化执行 [2] - 项目落地成效显著：单日咨询处理量提升4倍，售后处理客服人工成本降低87.5%，客服回复错误率下降97%，并同步提升了用户满意度与订单转化率 [2] - 凭借该项目的技术实力与落地成效，公司在“浙江省企业首届智能体开发大赛”中荣获三等奖，其技术创新能力获得权威认可 [4] 终端赋能与人才培养 - 公司认为人才培养是AI战略落地见效的“软实力”，为此组织了线上通用AI课学习，并开展线下AI赋能专项培训，特邀AI实战专家量身定制课程 [5] - 培训课程立足于零售门店实战场景，创新性地将AI工具应用与销售方法论深度融合，形成“工具赋能+场景演练”双轨培训体系 [7] - 在工具赋能方面，教授学员运用AI工具高效提炼产品卖点、精准识别顾客潜在需求、优化种草图文等，让重复性工作一键提速 [7] - 在场景演练方面，通过实战智能体模拟真实销售场景，助力学员沉浸式练习沟通话术，在互动演练中夯实实战能力 [7] - 课程覆盖销售全链路，推动销售团队从“经验驱动”向“数据与智能双轮驱动”转型升级，构建起人机协同的高效工作模式 [9] 全链条协同与未来展望 - 公司的AI生态由前端智能体提升服务响应速度、中端人才赋能优化销售转化效率、后端智能工厂保障产品品质三部分环环相扣，共同推动企业高质量发展 [10] - 未来，公司将持续深化AI技术应用，在产品研发、供应链管理等更多领域探索创新，以科技赋能品牌升级，以智能驱动产业变革 [10]