航空公司政策调整 - 国航、东航、南航三大航空公司于2025年12月5日同步发布通知，调整涉及日本航线的客票特殊处理方案 [1][2][4][6] - 政策调整的核心是将日本航线客票的免费退改签适用期限，从此前的2025年12月31日延长至2026年3月28日 [1] 政策适用条件 - **购票时间**：三家航空公司均要求客票在2025年12月5日12时（含）之前购买或换开 [2][4][7] - **旅行日期**：政策适用于旅行日期在2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之间的航班 [2][4][7] - **航线范围**：政策覆盖日本主要城市的进出港或经停航班，包括东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳等 [2][4][7] - **操作时间**：旅客需在航班计划起飞时间前取消客票订座，国航和东航特别指出政策适用于2025年11月15日0时（含）之后申请变更或退票的客票 [2][4] 客票变更规则 - **首次变更免费**：三家航空公司均允许在客票有效期内首次变更免收变更手续费 [2][8] - **差价收取**：变更时需收取子舱位差价、淡旺季差价或票价价差 [2][8] - **变更限制**：再次变更需依据原客票使用条件办理，东航进一步规定免费变更仅限原航班前后3天（含）以内的航班 [2][4][8] 客票退票规则 - **免费退票**：在客票有效期内，旅客可为未使用航段办理退票，免收退票手续费 [3][5][9] - **限制条件**：已按本政策办理过变更的客票，如再申请退票，则需按原客票使用条件办理 [3][5][9] 其他处理规则 - **航程或承运人变更**：三家航空公司均建议，若旅客希望变更航程或承运人，应将原客票办理退票后另购新票 [3][5] - **费用退还**：南航特别指出，符合条件但在2025年11月15日12时（含）后已被收取手续费的旅客，可联系原渠道申请退费 [10] - **政策依据**：航空公司均提及此次政策调整是根据外交部发布的出行提醒，旨在协助旅客安排出行 [2][4][7]

事件背景 - 中国外交部于11月14日发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本，主要原因为日本社会治安不靖、针对中国公民的违法犯罪案件多发，以及日本领导人发表涉台露骨挑衅言论，导致在日中国公民安全环境持续恶化[2] 航空公司应对措施 - 中国国际航空公司于11月15日推出免费退改政策，适用于旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间、涉及东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运及代码共享航班，允许免费变更一次或免手续费退票[3] - 南方航空和东方航空发布类似公告，允许航班起飞前取消定妥座位的旅客在客票有效期内免费办理退改手续[4] - 另有春秋航空、海航控股、吉祥航空、厦门航空、四川航空、深圳航空和山东航空等7家航司发布涉日本航线免费退改政策，截至发稿时共有10家航司推出相关措施[4] - 中国航司在中日航线中占据约80%的航班量，其中航班量最大的五家航司依次为东方航空、中国国航、春秋航空、南方航空和吉祥航空，这五家航司占该航线总运力的77%左右[4] 航班量变化趋势 - 自暑运结束以来，中国内地往返日本的航班量已连续四周下滑，从10月13日至11月9日的四周航班量分别为1223架次、1211架次、1197架次和1189架次[5] - 上述四周航班量分别仅为2019年同期的94.8%、93.7%、85%和82.9%，下滑趋势明显[5] 日本旅游市场数据 - 日本观光局数据显示，2025年9月入境日本的外国游客达326.7万人次，同比增长13.7%[5] - 2025年9月中国内地赴日游客为77.6万人次，同比增长18.9%[5] - 2025年前三季度，中国内地游客赴日旅游累计达748.7万人次，同比增长42.7%，中国内地成为日本入境游第一大游客来源地[5]

航空股市场表现 - 航空股集体低开，东方航空跌3.47%至4.45港元，中国国航跌2.92%至6.31港元，南方航空跌2.62%至5.2港元 [1] 中日航线运营调整 - 多家航司发布通知，对12月31日前符合条件的日本航线客票提供免费退改服务 [1] - 中国大陆至日本周度航班量大幅下滑，第45周航班量为1189班次，恢复率较2019年同期为82.9%，环比第40周下降14.5% [1] - 航司可能进一步减少赴日航班，将运力调整至其他航线 [1]

事件背景 - 外交部和中国驻日本使领馆发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本，并提示在日公民加强安全防范 [1] - 基于此出行提醒，国内多家航空公司发布了涉及日本航线的客票特殊处置方案 [1] 航空公司统一政策概述 - 多家航司在2025年11月15日集中发布通知，为特定时间段内涉及日本航线的客票提供灵活的退改签规则 [1][2][7][9][11][13][17][21][25][27] - 政策核心是允许符合条件的客票免费变更或退票，旨在协助受影响的旅客调整出行计划 [2][3] 政策适用条件 - 购票时间窗口：客票需在2025年11月15日指定时间点（多为12:00或14:00、18:00）之前购买或换开 [2][7][9][11][13][17][21][25][27] - 旅行日期范围：客票未使用的行程需在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间 [2][7][9][11][13][17][21][25][27] - 航线范围：政策适用于航司实际承运及代码共享的日本进出港航班，覆盖东京、大阪、名古屋、福冈、札幌、冲绳等多个日本城市 [2][7][9][11][13][17][21][25][27] - 申请时间：需在2025年11月15日0时（含）之后申请客票变更或退票 [2][11][13][21][27] 客票变更规则 - 首次变更免收变更手续费，但旅客需承担可能存在的子舱位差价、淡旺季差价或票价价差 [4][7][10][11][13][18][22][27] - 多数航司规定免费变更仅限一次，再次变更需依据原客票使用条件办理 [4][7][10][11][13][18][22][27] - 部分航司如东方航空对变更时间有额外限制，允许免费变更至原航班前后3天（含）内的航班 [10] 客票退票规则 - 在客票有效期内，旅客可为未使用航段办理退票，免收退票手续费 [5][7][10][12][14][19][22][26][27] - 若客票已按此特殊政策办理过变更，则后续申请退票需按原客票使用条件办理 [5][7][10][14][22][26] 航程与承运人变更规则 - 多数航司不允许直接变更航程或签转至其他承运人 [6][10][23][26][27] - 通用建议是旅客如需变更航程或承运人，应先为原客票办理退票，然后另行购买新票 [6][10][11][23][26][27] 政策生效与追溯 - 相关政策自发布之日（2025年11月15日）起生效 [16] - 政策生效前已办理完退票或变更业务的客票，不适用此特殊政策，不予追溯 [16][19]

事件背景 - 外交部领事司发布提醒，指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化，并提醒中国公民近期避免前往日本 [6] 航空公司应对措施 - 多家航空公司，包括中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空、四川航空、厦门航空、海南航空等，针对外交部提醒发布了涉及日本航线客票的特殊处置方案 [1][3] - 特殊处置方案的核心是为符合条件的客票提供免费退票和免费变更服务 [1][3][4] 政策适用范围 - 政策适用于在2025年11月15日12:00（含）之前购买或换开的特定票号客票 [1][2][4] - 涉及的旅行日期范围为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [1][2][4] - 适用航班包括各公司实际承运航班及使用其航班号的代码共享航班 [1][2] 具体退改规则 - 客票在有效期内首次变更至相同航程的航班，可免收变更费，但需收取子舱位票价价差 [1][2][4] - 客票在有效期内申请退票，可免收退票费 [1][2][4] - 退改操作通常需要在航班计划出港时间前取消已定妥的座位 [1][4]

文章核心观点 - 多家航空公司发布针对日本航线的特殊客票处置方案，允许符合条件的客票免费退改签 [2] - 该举措是为响应外交部近期发布的出行提醒，协助旅客安排出行 [2][18] - 政策覆盖的旅行日期为2025年11月15日至2025年12月31日 [2][4][8] 航空公司具体政策 - **中国南方航空**：适用于2025年11月15日12:00前购买的784开头客票，首次变更免收变更费，退票免收退票费 [4][5][6] - **中国国际航空**：适用于2025年11月15日12:00前购买的999开头客票，覆盖东京、大阪等八个日本城市进出港航班，首次变更免收变更手续费 [8][9] - **海南航空**：适用于2025年11月15日12:00前使用880票证填开的客票，首次变更免收变更费，退票免收退票费 [12] - **四川航空**：适用于2025年11月15日14:00前使用876票证填开的客票，首次变更免收变更手续费 [15] 政策背景 - 外交部领事司于11月14日晚间发文，提醒中国公民近期避免前往日本 [18] - 提醒指出日本社会治安不靖，针对中国公民违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化 [18]

外交提醒与航司应对 - 中国外交部和驻日本使领馆于14日发布针对中国公民前往日本的郑重提醒 [1] - 国航、南航、东航三家主要航司于15日发布涉及日本航线客票的特殊处置方案 为符合条件客票提供免费退改处理 [1] 中国国际航空（国航）政策 - 适用客票需在2025年11月15日12时（含）前购买或换开 票号为国航999开头 [3] - 旅行日期需在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间 涉及东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运或挂CA航班号的代码共享航班 [3] - 在客票有效期内 首次变更免收变更手续费 但需收取子舱位差价及淡旺季差价 再次变更需依据客票使用条件办理 [3] - 在客票有效期内 可办理未使用航段退票 免收退票手续费 [3] 中国南方航空（南航）政策 - 适用客票需在2025年11月15日12:00（含）前购买或换开 票号为南航784开头 [4] - 旅行日期需在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间 涉及日本进、出港（含经停）的南航实际承运或使用CZ航班号的代码共享航班 [4] - 航班起飞前取消已定妥座位的旅客 在客票有效期内申请退票免收退票费 [4] - 首次变更至相同航程的南航实际承运航班免收变更费 如发生票价价差按规定收取 [4] 中国东方航空（东航）政策 - 适用客票需在2025年11月15日12:00（含）前购买或换开 由东航781客票填开 [5] - 客票需至少含有一段未使用的涉及日本进港、出港或经停航班 航班起飞日期在2025年11月15日至2025年12月31日期间 日本目的地包括东京、大阪、广岛、札幌等16个城市 [5] - 办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班可免费变更一次 再次变更或变更超出此范围需依据客票使用条件办理 [5] - 在客票有效期内 可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票 免收退票手续费 [5]