公司事件概述 - 海底捞外卖服务中发生顾客因询问套餐内肉品替换蔬菜事宜而遭遇商家不当言论 该顾客称自身表述妥当但遭到故意辱骂[1] - 海底捞总部接到投诉后由负责人携带牛奶水果鲜花等礼物登门道歉并全额退还餐费[1] - 公司回应称三方平台店铺账号出现不当内容及账号异常问题 已启动专项调查并报警处理 将彻查全貌并追究涉嫌违规操作及损害顾客权益的行为[1] 公司应对措施 - 海底捞解释事件原因为平台账号被黑客攻击 目前尚未找到实施辱骂行为的具体人员[1] - 公司针对可能涉及的违规操作启动专项调查程序 坚决追究相关责任[1]