系统开发背景与需求 - 城镇化进程加快导致回迁老人面临生活场景转变和治理模式适应困难 问题包括遇到困难不知道该找谁求助[2] - 团队在2023年4月至11月期间走访武汉市45个回迁社区 发放问卷4500份并回收有效问卷4137份 开展深度访谈931次 调研显示老人核心困扰是缺乏明确的问题反馈渠道[2] 技术开发与创新 - 系统采用语音识别技术 支持老人用方言描述问题 初期方言识别准确率仅40%[3] - 团队收集1万余条方言语音样本 涵盖武汉话和河南话等多种方言 并引入自主研发的因果推理技术提升上下文理解能力[3] - 通过算法优化将方言识别准确率提升至85% 事件识别准确率达到95%[4] - 系统采用多模态情感理解技术和智能工单算法 实现问题自动分派与协同处理[5] 应用推广与成效 - 2024年10月优化版系统拟推广时面临老人使用意愿低的问题 团队采用一对一教学和印制使用指南卡片等方式进行普及[6] - 系统已在武汉市1个社区正式运行 3个社区试点实施 成功处理案例包括维修公共健身器材和晾衣架等民生问题[2][6][7] - 团队3项核心技术（多模态智能应答/智能资源调度算法等）被国际会议ICIC/IJCNN及《Applied Sciences》期刊录用 咨政报告获湖北省人力资源和社会保障厅采纳[6] 未来发展计划 - 团队正开发4.0版本系统 服务范围将从问题解决延伸至政策咨询/邻里互助和社交互动等生活场景[7] - 计划将系统推广至更多社区 目标成为连接老年人与智慧社区的桥梁[7]