2025年上半年消费者投诉总体情况 - 全国消协组织共受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 老年消费投诉热点与陷阱形式 - 互联网宣传诱导陷阱：商家通过“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费” [1] - 线下会销欺诈陷阱：不法分子以“促销”“免费赠送”或“健康讲座”为幌子，在农村及城乡接合部兜售“三无”产品、劣质商品或假冒品牌产品，并以远高于实际价值的价格销售 [1] - 直播虚假宣传陷阱：不良主播利用老年人信息识别能力较弱等特点，将普通工艺品包装为“古董收藏品”、将普通食品或保健品宣传为“包治百病”的神药，诱导老年人高价购买 [1] 改善老年消费环境的建议 - 建议相关部门强化精准化消费教育，面向老年群体开展防骗宣传教育，提升其识骗防骗能力 [2] - 呼吁子女加强与老年人沟通，主动协助识别高风险广告或直播内容 [2] - 建议推动建立涉老消费重点监管清单，对直播间虚假宣传、网络诱导点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度 [2] - 相关直播平台应加强对商家资质和商品的审查，优化广告展示逻辑，避免向老年用户定向推送高风险内容 [2]