北京商报讯（记者 吴其芸）12月12日，北京今冬初雪如约而至。由于初雪恰巧赶在工作日的最后一 天，本周末，北京市民赏冰玩雪的氛围瞬间引燃至高点。同程旅行平台上，"故宫博物院"和"北京环球 度假区"两大顶流景区搜索热度飙升。其中，"故宫"关键词搜索量环比前两日激增90%，"北京环球度假 区"关键词搜索量环比前两日涨超40%。 不过，因故宫博物院和北京环球度假区过于火爆，抢不到票的游客将目光转向同样适合赏雪景的景区， 由此带动一众历史古建筑以及公园景区的游览热度上涨。同程旅行数据显示，颐和园、圆明园、天坛公 园、雍和宫、景山公园、北海公园、八达岭长城等景区进入热门景区排行榜TOP10。 北京环球度假区本周六、周日门票预订热度攀升，环比上周也有超80%的增长。与此同时，本周末北京 环球度假区周边酒店预订热度上涨迅速，预订客群多以家庭亲子、年轻游客为主，有些游客已经错峰办 理入住。 截至目前，12月13日（周六）和12月14日（周日）故宫博物院门票均已售罄，同程旅行平台上，本周末 故宫深度游套餐、一日游产品等也随之走热，预订热度环比上周提升一倍以上。 ...

故宫博物院门票系统异常事件 - 故宫博物院购票小程序在7月22日凌晨出现异常，全价门票显示为0.02元，钟表馆、珍宝馆票价也为0.02元，相关展览票价显示为0元 [1] - 异常时段为7月22日至7月28日，涉及票额、票种、票价显示错误 [1] - 小程序功能已恢复正常，公司将通过客服电话40-950-1925联系异常时段购票观众，重新生成正确订单以保障参观权益 [1] - 公司对给观众带来的不便表示歉意，并感谢观众理解与配合 [1] 事件处理与回应 - 故宫博物院已及时修复小程序功能，并采取补救措施联系受影响观众 [1] - 公司明确表示将保障观众的参观权益，体现了对用户体验的重视 [1]

系统异常事件概述 - 故宫博物院购票小程序在7月22日凌晨出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误 [1] - 异常期间，全价门票、钟表馆及珍宝馆票价均显示为0.02元，相关展览票价显示为0元 [1][4] - 有游客成功下单并收到购票成功通知，但后续订单消失，款项未退还 [4] 公司应对措施 - 故宫博物院在7月22日致歉并表示小程序功能已恢复正常 [1] - 公司将通过客服电话400-950-1925联系异常时段内购票的观众，重新生成正确订单以保障参观权益 [1] - 公司客服人员在7月22日上午确认系统出现异常，正在进行排查 [4]

事件概述 - 故宫博物院购票小程序在2025年7月22日凌晨升级时出现异常 导致7月22日至7月28日的票额 票种 票价显示错误 [1][9] - 异常表现为全价门票显示为0.02元 钟表馆和珍宝馆票价也为0.02元 相关展览票价则为0元 [1][4] - 有游客在异常时段以0.12元的价格购买了2张全价门票 2张钟表馆票和2张珍宝馆票 [4] - 异常时段内 购票系统甚至显示可以购买周一（7月28日）的票 而周一通常是故宫的闭馆日 [4][5] 公司应对措施 - 故宫博物院在7月22日上午确认系统出现异常并正在排查 [9] - 公司随后通过媒体正式回应 表示小程序功能已恢复正常 [1][9] - 公司将通过客服电话（40-950-1925）与在异常时段内购票的观众联系 重新生成正确订单以保障参观权益 [1][9] - 公司就此事给观众带来的不便深表歉意 [9] 事件影响与现状 - 多位在凌晨购票成功的游客表示 其异常订单已经消失 但购票款项尚未退还 [9] - 在异常时段 系统页面曾出现要求查验72小时内核酸检测阴性证明的提示 [9] - 截至发稿 购票小程序功能已恢复正常 [1][9]