事件概述 - 故宫博物院购票小程序在2025年7月22日凌晨升级时出现异常 导致7月22日至7月28日的票额 票种 票价显示错误 [1][9] - 异常表现为全价门票显示为0.02元 钟表馆和珍宝馆票价也为0.02元 相关展览票价则为0元 [1][4] - 有游客在异常时段以0.12元的价格购买了2张全价门票 2张钟表馆票和2张珍宝馆票 [4] - 异常时段内 购票系统甚至显示可以购买周一（7月28日）的票 而周一通常是故宫的闭馆日 [4][5] 公司应对措施 - 故宫博物院在7月22日上午确认系统出现异常并正在排查 [9] - 公司随后通过媒体正式回应 表示小程序功能已恢复正常 [1][9] - 公司将通过客服电话（40-950-1925）与在异常时段内购票的观众联系 重新生成正确订单以保障参观权益 [1][9] - 公司就此事给观众带来的不便深表歉意 [9] 事件影响与现状 - 多位在凌晨购票成功的游客表示 其异常订单已经消失 但购票款项尚未退还 [9] - 在异常时段 系统页面曾出现要求查验72小时内核酸检测阴性证明的提示 [9] - 截至发稿 购票小程序功能已恢复正常 [1][9]