协同治理推动问题从源头上化解。"数据不仅是服务的'仪表盘'，更是'导航仪'。我们依靠数据监控与分 析，不仅能精准捕捉全国纳税人缴费人的热点诉求，更能通过数据预警实现'未诉先办'。"该中心工作 人员介绍，通过建立4级5类105个标签的精细化诉求分析体系，热线实现了从"被动应答"到"主动服 务"的转变，例如针对新电子税务局操作疑问，推动相关处室上线操作手册专栏后，日均咨询量降幅近 30%。12366北京中心与北京市税务局社保处建立定期会商机制，推动社保费客户端问题量下降10%。 针对社保费征缴争议诉求，与有关方面加强沟通，推动相关工单降幅30.67%。与有关单位协同处理发 票举报集中性诉求，建立税企协同机制，源头治理平台企业发票类诉求难题。 "这些镜子是干什么的？"记者近日走进国家税务总局12366北京纳税服务中心，发现件趣事：在每个话 务员的桌上都放着一面镜子。该中心"00后"工作人员、季度纳税服务之星蔡治涛"揭秘"道："我们接电 话时没有办法和纳税人面对面交流，放面镜子可以时刻看到自己的脸，帮助大家保持更好的接线状 态。"作为服务质效全国领先的纳税服务中心，12366北京中心也是全国纳税服务的一面镜子，照出了 ...