文章核心观点 - 中国平安面对2023年12月大规模强雨雪寒潮天气，迅速启动重大灾害应急预案，通过科技赋能、流程优化和一线服务，展现了其从风险保障到综合风险管理服务提供者的专业能力与转型成果 [1][2][7] 灾害影响与公司响应规模 - 2023年12月，中国北方多地遭遇强雨雪寒潮，局部达暴雪量级，对交通、民生及企业生产造成严峻挑战 [1] - 公司累计调派理赔人员超2580人，投入救援车辆超2108辆，开展应急救援超2769次 [1] - 公司处理雨雪相关报案3.1万笔，累计赔付金额超1.77亿元，最快一笔赔付10分钟内完成 [1] 应急服务机制与科技应用 - 公司坚持“以防为主、防赔结合”的风险减量理念，建立了覆盖灾前预警、灾中响应、灾后理赔的全流程应急处理机制 [2] - 依托“鹰眼”系统，通过多个线上平台及短信、微信等渠道，累计向客户发送预警提示超1.4亿条 [2] - 公司开通理赔绿色通道，简化流程，并启动“现场救援+远程处理”联动模式，鼓励线上处理以减少客户等待 [2] 救援与理赔专项措施 - 公司联动修理厂成立临时应急救援小组，对出险车辆实行“优先救援、优先修理”，并提前协调全国救援力量以保障道路畅通 [3] - 针对车辆集中受损，公司启用应急大案快享中心作为临时集中停放点，安排专员现场集中办公，一站式完成查勘定损以加快流程 [3] 一线服务案例与人文关怀 - 在河北石家庄，理赔员协调救援，在1小时内完成侧翻车辆的施救与安全转移 [4] - 在内蒙古呼和浩特，理赔员驱车30公里赶赴现场，协调赔偿分歧并开通绿色通道，10分钟完成定损审批 [4] - 在新疆，因大雾导致高速滞留，公司组织员工为司乘人员送去“平安礼包”，提供食品、饮用水、保暖物品及心理安抚 [4][5] 风险减量与社会责任 - 公司整理并发布详尽的防灾减灾指南，旨在帮助社会各方提升自救互救能力，共同筑牢安全防线 [6] - 指南内容涵盖居民供水防冻、冰雪路面行车安全、企业设施加固与物资储备、以及农业生产保护措施 [6] - 公司希望通过安全知识普及和风险减量服务，提升公众与企业应对极端天气的科学性，增强全社会的气候韧性与防灾减灾能力 [6][7]