服务推出背景与目标 - 山东省医保局在微信公众号和官方网站正式推出AI客服，旨在提升医保咨询服务效能，为参保群众、医疗机构、医药企业等提供更便捷、智能的医保问题解答服务[1] 服务接入方式 - 微信公众号用户可通过点击公众号首页下方“医保服务”版块进入AI客服[1][6] - 官方网站用户可通过网站首页右侧的“依保儿”头像直接进入AI客服界面[1][8] 服务功能与范围 - AI客服提供山东省16地市医保政策解读、业务办理指引、常见问题解答等服务[1] - 服务可实现7×24小时随时响应咨询需求[1] - AI客服具备查询医保余额和消费明细的功能[5] - 已接入深度思考模式，可处理如普通门诊报销申请材料、如何查询医保个账余额、办理城乡就医登记等具体问题[5] 使用建议 - 为提高问题解答精准度，建议用户提问时提供参保地（如济南市）和具体业务场景等相关信息[1][5]