公司服务案例 - 一位新加坡籍客户在工行通化山城支行获得高效业务办理和细致延伸服务，包括开立银行卡并协助绑定微信支付，客户特意用英文写下表扬信 [1] - 该案例是公司创新优化外汇金融服务，致力于提升跨境服务能力和优化外籍客户体验的成果体现 [1] 公司战略举措 - 公司推出打造“域内第一外汇金融银行”的系列举措，所有网点设立外汇业务专窗及外籍客户服务绿色通道，实现开户一站式办理 [2] - 优化多元支付体系，商户全面支持五大国际卡组织外币卡消费，并适配本地移动支付场景，网点提供多种面额现金组合方便外籍人士 [2] - 定期组织外汇业务培训，确保人员熟练掌握多币种结汇、售汇、跨境汇款等业务，配备精通外语的客户经理实现无障碍沟通 [2] - 结合通化市文旅特色，网点配备双语服务人员与标识，设立外籍客户应急服务机制，围绕全域旅游项目投放多语言宣传资料 [2] - 联合高校、社区开展金融知识宣讲，普及换汇、跨境汇款流程并讲解反诈知识，指导客户设置账户安全锁 [2] 公司成效与理念 - 通过优化服务流程、创新服务模式，公司成功树立区域外汇金融服务标杆，品牌影响力不断增强 [3] - 全行员工秉持以客户为中心的理念，团结协作提升专业素养，为客户提供优质高效金融服务，展现国有大行担当 [3]