事件概述 - 10月3日，海南三亚大悦城商场在周年庆期间举办“天降红包雨”现场互动活动，因现场严重拥挤导致有人被推倒受伤 [2] - 商场方承认事件起因是对参与人数预判不足，实际到场人数远超原定承载量，导致局部区域出现短时拥挤 [3][6] 事件影响与后果 - 有参与者反映在人群失控时被推倒，左脚被踩至淤青肿胀 [2] - 活动现场派发的“红包”多为纸片 [2] - 事件给顾客带来不便与困扰，商场对此致以诚挚歉意 [3][6] 商场应对与改进措施 - 事发后工作人员第一时间启动应急预案，迅速疏导拥挤区域并恢复秩序，立即为摔倒顾客提供协助与安抚 [7] - 为确保后续活动安全，公司已将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度 [8] - 公司承认在活动风险预判及现场管理方面存在不足，将全面复盘流程，完善安全管理方案，建立更科学的人流预警与管控机制 [8]