服务体验生态升级 - 公司全面升级服务体验生态 聚焦好商品 好内容 好服务三个维度 为消费者打造优质购物体验 为商家营造健康经营环境[1] - 平台协同生态伙伴从商品供给 内容建设 服务保障三方面完善体验生态 保障物流与售后 提升商品与服务真实可信度[5] - 通过优化技术模型与审核标准前置识别劣质商品 1月以来拦截劣质商品56万件 开展重点治理专项超90频次 联合打击源头团伙[5] 内容治理与用户服务优化 - 平台升级流量机制 加大对优质内容激励扶持 上半年处置违规直播间超28万个 清退违规达人超2万名[5] - 完善售后服务体系 升级坏了包退覆盖果蔬海产肉蛋等品类 美妆过敏险周期延长至90天[5] - 物流服务引入晚发即赔 自选快递 新疆包邮等新机制 过去一年主动介入用户服务1.8亿次 服务流程优化带来用户满意度提升40%[5] 商家扶持政策 - 平台超90%企业为中小微企业 今年1月推出九大扶商政策 截至7月底累计补贴商家超165亿元[7] - 商品卡免佣为商家减免超65亿元 类目免佣帮助商家节省超24亿元 其他举措包括降运费险 返还推广费 小商家帮扶基金[7] - 平台将商家满意度与服务体验感知度作为核心考核指标 3月升级商家体验分 调整物流考核指标如引入揽收时效达成率与发货物流品退率[8] 商家经营支持与创新 - 平台推出功能迭代帮助商家降低退货率 加强知识产权保护 升级店铺管理工具 新增商家协商工具处理争议售后问题[8] - 在政策支持下商家升级品控与服务 如东魁杨梅 仙居人商家研发独立包装盒解决杨梅易破损问题[8] - 内容电商模式使商家能通过直播间及时根据用户需求反向定制商品 精准满足用户并打开市场[7] 未来规划 - 平台将继续发挥桥梁作用 让商家直接倾听消费者声音 使产品设计更懂用户需求 满足更多细分市场[9] - 通过降佣降险 扶持新商等举措为商家减压 营造更加良好的经营环境[9]