获奖情况 - 富德生命人寿在"2025智通财经中国金融业年会"上获颁优秀消费者权益保护金融机构"拓扑奖" [1] - 评选吸引银行、保险、信托、支付等领域近100家机构参与，申报奖项近200项 [6] - 获奖是对公司长期深耕金融消费者权益保护、积极构建"大消保"格局的充分肯定 [6] 消费者权益保护战略 - 公司将金融消费者权益保护工作融入经营发展战略，构建"大消保"工作格局 [3] - 采取事前抓源头预防、事中抓关键环节、事后抓落地实效的全流程管理 [3] - 未来将持续践行"以消费者为中心"的理念，将保护工作贯穿经营管理全流程 [6] 科技与创新应用 - 以数字化转型为契机，将消保审查深度嵌入业务全流程，实现风控关口前移 [4] - 通过核心系统内嵌审查模块、关键词索引校验等"硬控"手段进行新产品上市把关 [4] - 搭建"数·智"消保管理系统，深化过程管控与数据分析，提升审查精准度与效率 [4] 金融教育宣传 - 通过线上+线下深度融合与创新，以有温度、有力度的宣传提升全民金融素养 [4] - 开展"月月3·15，高管说消保，全民讲消保"活动，倾听消费者心声 [4] - 创新推进金融教育示范基地建设，原创金融防骗字帖、消保知识扑克等公益宣传素材 [4] 投诉与纠纷化解体系 - 构建全链条投诉风险管理体系，将投诉信访管控作为关键指标纳入公司考核 [5] - 运用新时代"枫桥经验"推动矛盾源头化解，建立高效流转与处理机制 [5] - 通过持续建设"小额纠纷快处基金"等三大基金，构建高效、便捷、多元的纠纷化解体系 [5] 金融安全防线 - 公司坚定落实国家关于金融领域"黑灰产"集群打击行动的工作部署 [5] - 积极参与行业协会"异常退保行为数据库"建设，发起"黑灰产"涉案线索有奖征集活动 [5] - 以实际行动筑牢金融安全防线，守护消费者合法权益 [5]