CAVA的"爱"按钮政策 - 公司收银系统设有特殊"爱"按钮 允许员工在特定情况下为顾客免单 如顾客情绪低落 忘带钱包或为常客时 [7] - 每间门店每日平均使用该功能2次 免单金额示例为$11 05的falafel pita最终收费$0 [1][3][7] - 免单操作伴随收据标注"爱"字样 员工拥有完全自主决定权 公司明确禁止顾客主动索要免单 [5][7][8] 行业暖心营销案例 - 快餐连锁Chick-fil-A在"阳光周"期间会随机放置手写鼓励便条于食品袋中 与CAVA同属情感营销范畴 [8] - 消费者对免单事件反应积极 部分用户分享类似经历 推测"LOVE"为系统预设免单代码 [4][6] 社交媒体传播效应 - 顾客将$0收据发布至Twitter引发热议 网友调侃免单原因包含"被员工爱上"等幽默解读 [1][4] - 事件揭示用户生成内容(UGC)对品牌传播的助推作用 原始推文获得病毒式传播 [1][4][6]