核心事件 - 超强台风"桦加沙"预计9月23日夜间至24日靠近深圳 可能造成严重风雨浪潮洪影响[1] - 深圳市于23日18时起启动全市防台风和防汛一级应急响应[1] 应急响应机制 - 公司迅速成立重大突发事故应急工作组并启动三级理赔应急预案[1] - 推出六项理赔应急服务举措以保障客户权益和防险抗灾工作[1] 客户服务措施 - 主动协助政府部门并发动员工及渠道人员全面收集出险人员信息[1] - 提供寿险APP、微信自助、e店、柜面、95519等多渠道24小时报案受理服务[2] - 线上理赔申请可仅提供影像资料免除纸质材料要求[3] - 医疗费保险金申请仅需提供医疗费用收据无需就诊资料[4] - 取消定点医院限制 客户在任何医院治疗均承担保险责任[5] - 对未结束住院治疗的客户主动提供预付赔款服务[6] 协同运营机制 - 持续关注政府信息发布及相关报案信息[6] - 与财险分公司联动开展理赔服务协同工作[6] - 建立绿色通道实现应赔尽赔、应赔快赔的快捷温暖服务[6]