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亚马逊全球副总裁Mehta:AI重塑跨境电商
21世纪经济报道· 2025-12-08 12:13
文章核心观点 - 生成式AI技术正在深刻改变跨境电商的各个环节,为卖家提供强大的新功能以简化运营、降低成本并提升销售体验 [1][5] - 亚马逊致力于通过持续创新,包括AI工具应用、物流供应链优化和品牌建设支持,帮助全球卖家(尤其是中国新兴品牌)实现“上线即销售全球”的业务布局 [1][3] - 顾客对快速配送和低价商品的需求持续强劲,推动公司在供应链和帮助卖家提供优惠方面持续投入 [2] 全球卖家竞争力与品牌建设 - 公司商店中超过60%的商品来自独立卖家,标志着第三方卖家合作模式的成功 [2] - 品牌建设的关键在于深入理解客户需求,公司通过市场洞察分析客户搜索和产品趋势,协助品牌打造切中痛点的产品 [2] - 品牌需要全面关注端到端的供应链管理,包括跨境物流、清关、国内物流及大宗仓储优化 [3] - 许多中国卖家是新兴企业家或小企业,正努力创建能与全球顾客共鸣的品牌 [1][3] AI技术对卖家经营模式的重塑 - 生成式AI的出现颠覆了销售体验的每个环节,使卖家销售更轻松并有助于降低成本 [1][2][5] - 公司推出的生成式AI商品页制作工具已有超过130万卖家使用,能自动生成卖家过去需手动填写70%以上的页面内容 [5] - 超过90%的情况下,卖家会直接采纳AI自动生成的内容,无需额外修改 [5] - 利用生成式AI为卖家自动生成海关分类及表格,在早期试点中为卖家节省了超过50%的海关文书处理时间 [7] 物流创新与供应链服务 - 公司提供的“亚马逊物流”(FBA)服务已帮助卖家向全球顾客配送了超过800亿件商品 [6] - 当商品配送从承诺两天送达升级为当日达后,其销售额平均提升约20% [6] - 公司正在投资“亚马逊供应链”(Supply Chain by Amazon)服务,为品牌商提供整合全球物流、大宗仓储等的端到端供应链解决方案 [6] 公司战略与对中国市场的关注 - 公司继续寻找方法,让全球卖家能非常容易地在第一天就实现“上线即销售全球” [1][3] - 公司高管期待与中国卖家交流,以了解其业务并发明新功能来帮助卖家成长 [3] - 帮助顾客找到低价商品非常重要,公司需要帮助卖家提供优惠的日常低价及大型购物活动中的大幅促销 [2]