事件概述 - 消费者投诉东方补者乌梅熬山楂饮料开封冷藏三天后出现绿色漂浮物并引发身体不适 [1] - 公司确认涉事批次产品生产质量与出厂检验符合标准并与消费者达成协商 [1][2] 产品信息 - 涉事产品为1升装乌梅熬山楂饮料 于2024年12月13日生产 保质期9个月 [1] - 产品配料包含水 山楂 乌梅 荷叶 甘草 桑葚等天然成分且不含防腐剂 [1] - 该产品系列全网累计销量超过350万瓶 [3] 公司应对措施 - 启动内部调查程序并对同批次及相邻批次产品无菌生产记录进行全面排查 [2] - 在公证处公证下购买同批次产品送国家认可资质机构检测 结果符合国家标准 [2] - 配合政府部门执法抽检 所有检测结果合格 [2] - 加强客服团队专业培训并优化客户服务流程 [2] 检测结果 - 第三方检验检测报告显示产品符合标准要求 [2] - 政府监督部门抽检报告和同批次产品送检报告所有指标合格 [2] - 相邻批次产品未收到同类问题反馈 [2] 品牌背景 - 东方补者为广东椰泰饮料集团旗下子品牌 2024年创立 [3] - 品牌主打轻养生功效饮品 产品线包括乌梅熬山楂 红豆薏米水 人参熬茶等 [3]