公司全球发展历程 - 公司于1997年上市后股价一路飙升，并于2000年推出第三方卖家平台，2005年推出Prime会员服务[3] - 至2017年，公司市值突破5000亿美元，创始人个人财富峰值接近9800亿人民币，公司总资产规模接近6万亿人民币[5] - 公司在北美和欧洲市场占据优势，其云计算业务AWS独占全球51.8%的市场份额[5] 中国市场进入与收购 - 公司通过以7500万美元收购中国最大的在线图书卖家卓越网正式进入中国市场[1] - 此次收购发生时，本土竞争对手淘宝成立仅一年半，京东还处于线下柜台阶段[1] 中国市场表现与份额变化 - 公司在中国电商市场的份额在2008年达到15.4%的峰值，但此后持续下滑[6] - 市场份额在2014年跌至2.1%，2016年降至1.3%，到2018年仅剩0.6%[6] - 至2019年，公司购物APP月活跃用户仅90万，而同期淘宝达到5.2亿[12] 本土化不足与运营僵化 - 公司网站和APP长期保持全球统一的简洁风格，商品展示页面不符合中国用户偏好热闹促销的习惯[8] - 支付系统始终以信用卡为首选，支付宝和微信支付直到2017年才被加入且隐藏在二级页面，上线微信支付功能中国团队与美国总部沟通了6个月[8] - 中国区高管缺乏自主权，主要扮演运营中心而非决策中心，人事招聘、技术方案甚至促销活动均需报备美国总部[10][12] - 一个促销项目在竞争对手处20天就能上线，在公司内部需要论证9个月[12] 市场竞争与战略失误 - 公司进入中国初期将当当网视为主要对手，低估了阿里和京东的潜力[14] - 在2012年"815价格战"期间，公司坚持"天天平价"策略全程缺席，其中国团队提议参与"双11"但总部以"黑五才是核心"为由拒绝[12] - 公司曾试图用"慢服务"换取用户配合，例如以小额优惠券鼓励用户接受2-5天的配送时间，但中国消费者已习惯"当日达"服务[10] - 公司海外购业务直至2014年才上线，比竞争对手天猫国际晚9个月[16] 业务调整与后续布局 - 公司于2019年4月18日正式通知卖家，将于7月18日关闭中国国内电商业务，截至当时其在中国的13个运营中心已关闭至仅剩3个[16] - 公司并未完全撤离中国市场，保留了海外购、全球开店、Kindle和AWS云业务，其中AWS持续为三一重工、美的等企业提供服务[17] - 公司创始人承认对中国市场"不够激进、投资不足、本土化不充分"，此后将资源投向印度，投入超100亿美元[17]