《投诉处理规范》

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中国标准化研究院发布服贸领域标准化成果
人民网· 2025-09-15 08:25
人民网北京9月15电 9月14日,2025年中国国际服务贸易交易会在北京落下帷幕。记者从中国标准化研 究院了解到,在本届服贸会闭幕当日,中国标准化研究院服务标准化研究所在服贸会成果发布厅, 以"标准引领服务赋能"为主题,介绍服务贸易重点领域标准化成果。 据介绍,此次发布聚焦生产服务、生活服务、公共服务、消费服务、健康服务五大核心领域,涵盖2项 国际标准、12项国家标准及2项APEC项目成果,全面展现标准化工作对支撑服务贸易高质量发展的引 领作用。 在国际标准层面,主导发布适老化数字经济国际标准,并推动AI教育伦理国际标准立项,将中国在应 对老龄化和规范人工智能应用方面的领先实践上升为国际规则。 在国家标准层面,密集推出《投诉处理规范》《售后服务无理由退货服务规范》《消费品售后服务方法 与要求》等消费服务领域国家标准,直击消费维权痛点,规范即时零售、消费商圈、消费体验中心等新 兴业态服务,为优化消费环境、提振消费信心提供了核心依据。发布生活服务领域《老年旅游服务规范 景区》国家标准,推动景区适老化改造,满足"银发旅游"需求,保障老年人旅游权益。研制健康服务领 域《社会化陪同就医服务规范》国家标准,填补陪诊服务标 ...