消费者权益保护现状 - 2024年市场监管总局召回缺陷汽车1088.9万辆和缺陷消费品428.5万件 [1] - 完成食品安全监督抽检640.9万批次，下架封存召回食品5364吨，合格率达99.2% [1] - 查获"特供酒"66万瓶，捣毁制假窝点219个 [1] - 查处民生领域消费欺诈案件31.46万件，发布典型案例9693起 [1] - 全国消协组织受理投诉176.19万件，解决121.13万件，解决率68.75%，挽回经济损失12.8亿元 [2] 突出问题领域 - 金融服务和电信服务存在不规范经营行为 [1][2] - 服装用品行业虚假宣传问题突出 [1][2] - 旅游业服务质量问题持续存在 [1][2] - 医疗美容行业亟待规范 [1][2] - 互联网消费和绿色消费领域出现新型侵权问题 [2] - 老年医疗保健消费欺诈现象突出，保险消费需规范 [2] - 未成年人网络沉迷和非理性消费问题严重 [2] - 儿童智能手表存在信息安全和诱导消费问题 [2] 行业监管重点 - 市场监管总局开展"特供酒"清源打链专项行动 [1] - 持续开展民生领域"铁拳"行动打击消费欺诈 [1] - 需要加强职业闭店人侵权问题的监管治理 [2] - 建议强化假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等行为的打击力度 [3] 未来工作方向 - 建议扩大服务消费，优化消费结构，培育新型消费 [3] - 推进法律制度完善和基础性法律修订 [3] - 加强消费领域司法保护能力和共治共建机制 [3] - 加大"一老一小"消费维权力度 [3] - 推进消费教育和维权宣传，提升理性消费 [3]

消费者投诉与解决情况 - 全国消协组织全年共受理消费者投诉176.19万件，解决121.13万件，投诉解决率68.75% [1] - 为消费者挽回经济损失12.8亿元 [1] 消费者权益保护突出问题 法治环境 - 消费者权益保护的制度供给需要进一步加强 [1] - 司法保护机制有待完善 [1] - 执法机制需要持续优化 [1] 新型消费侵权问题 - 互联网消费中出现消费侵权新问题 [1] - 绿色消费领域消费侵权问题需要引起关注 [1] - 职业闭店人侵权问题需加强监管治理 [1] 民生领域消费侵权问题 - 金融服务消费者保护力度亟须加大 [1] - 电信服务不规范经营行为需持续治理 [1] - 服装用品虚假宣传问题较为突出 [1] - 旅游业服务质量问题依然突出 [1] - 医疗美容行业亟待进一步规范 [1] "一老一小"消费侵权问题 - 老年群体医疗保健消费领域的欺诈现象比较突出 [1] - 老年保险消费还需要进一步改善 [1] - 未成年人沉迷网络等非理性消费的问题亟待解决 [1] - 儿童智能手表信息安全和诱导消费问题较为突出 [1] 2025年消费者权益保护工作建议 提振消费与优化结构 - 大力提振消费，扩大服务消费，优化消费结构 [2] - 培育壮大新型消费，服务经济社会高质量发展 [2] 法律制度完善 - 加快基础性法律制度的修改 [2] - 持续提高消费领域司法保护工作能力 [2] - 进一步加强消费者权益保护共治共建机制 [2] - 完善消费维权法治宣传，优化消费环境建设 [2] 新型消费侵权治理 - 聚焦新型消费侵权问题 [2] - 强化民生领域执法工作 [2] - 严厉打击假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等消费欺诈行为 [2] - 加强消费侵权行为综合治理，切实破解消费领域痛点问题 [2] "一老一小"消费维权 - 加大"一老一小"消费维权力度 [2] - 持续推进消费教育和消费维权宣传工作 [2] - 提升消费体验和促进理性消费 [2] - 强化"一老一小"消费者权益保护能力，推进重点侵权问题治理 [2]