预付卡消费投诉概况 - 2024年11月洛阳市市场监管局12315三级执法网络共收到预付卡服务投诉举报657件 较去年同期下降8.88% [3] - 美容美发 餐饮 健身等行业是预付卡投诉的高发领域 [3] - 洗浴类 儿童乐园（游乐场）类和摄影类办卡投诉举报也占据一定比例 [3] 预付卡投诉主要类型 - 商家跑路：消费者购卡后商家突然关门或失联导致无法使用卡内余额 [3] - 服务质量下降：消费者发现商家提供的服务质量明显低于购卡时的承诺 [3] - 退款难：消费者要求退款时商家以各种理由拖延或拒绝 [3] - 虚假宣传：商家在销售预付卡时存在虚假宣传误导消费者 [3] - 霸王条款：预付卡合同中存在不公平条款如有效期过短 使用限制过多等 [3] 市场监管部门对消费者的建议 - 办卡前应充分了解商家的经营状况和市场信誉 根据实际需求理性办卡 [4] - 不要因商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费 [4] - 需了解清楚所办卡的使用说明 优惠条件 退换卡方式 附加条款 违约责任等 [4] - 应以书面方式约定服务内容和要求 不要听信口头承诺 [4] - 若确需办卡 卡内充值金额不宜过高 [4] - 持卡消费时应确认消费金额和卡内余额是否一致 并及时索取消费凭证 [4] - 遇到消费纠纷可及时拨打12315热线进行投诉 [4]

事件概述 - 杭州萧山奥体印象城内的儿童乐园“哇酷星球”因与商场合同到期，于10月8日闭店，但未有效通知所有会员，导致大量消费者预付费卡无法正常使用[1] - 消费者投诉其购买的800元50次卡尚有剩余次数（例如有消费者剩余32次，价值512元），但退款受阻[1][3] - 商家最初以“卡已超过一年有效期”为由拒绝部分消费者的退款请求，尽管消费者声称办卡时店员曾口头承诺不限使用日期[3] 消费者退款与沟通情况 - 消费者尝试联系退款，但官方公告提供的退款电话一直无人接听[4] - 奥体印象城客服表示不直接回复相关问题，将由专门新闻发言人对接[4] - 截至报道时，部分一年以内有效期会员卡的退款登记被接受，并计划在10月8日后安排退款，而一年以上有效期的会员卡则被拒绝登记退款[3] 会员安置方案 - 奥体印象城推出了针对哇酷星球会员的转课安置方案，会员可凭缴费凭证与方案内列出的其他教育、美容等机构对接，免费兑换相应课程或产品[4][5] - 安置方案涉及多家机构，提供包括早教、游泳、美术、英语等课程转换，例如： - “有儿是球联合中心局”提供价值490元课程，可转2次课[5] - “安妮花英语阅读馆”提供价值420元英语课程，可转2次课[5] - “思好阁”提供价值6720元护理产品，可用999元兑换[5] - 方案规定，转换后会员需与新机构重新签署协议，原现金权益归零，仅保留课时权益，且安置后自动解除与原培训机构的一切协议[5] - 记者实际咨询部分方案内商户，发现执行情况不一：有机构表示方案仍在由街道商议暂不能提供服务；有美容机构要求消费者提供充值截图并额外付款才能享受服务[5] 消费者反馈与行业警示 - 社交平台上有大量消费者吐槽，卡内剩余次数从几十次到完全未使用不等，且许多人未收到闭店通知[6] - 有消费者反映已无法联系上商家[7] - 报道最后部分提供了“科学消费三步骤”的行业性建议，包括办卡前理性评估、办卡时明确权责、用卡中主动管理，以防范此类预付费消费风险[10][11][12]