公司荣誉与市场地位 - 公司旗下品牌Valvoline Instant Oil Change在Yelp的“2025年最受喜爱品牌”榜单中排名第16位，并成为排名最高的汽车零售公司 [1] - 该排名认可了公司在北美超过2,300个服务网点所提供的服务赢得了强大的客户忠诚度与信任 [1] - Yelp的“最受喜爱品牌”榜单突显了全国范围内基于关键指标最受消费者青睐的品牌 [1] 业务与运营 - 公司是预防性汽车保养领域快速、便捷、可靠的领导者 [1] - 公司的服务网络在北美拥有超过2,300个网点 [1]

核心观点 - 加拿大航空在2025年取得了显著的运营、服务、网络扩张及可持续发展成就 并展望2026年的持续增长与领导地位 [1][3] 网络扩张与运力提升 - 2025年冬季起大幅扩张拉丁美洲航线 新增4个目的地、13条新航线 运力提升16% [4] - 2025年开通12个新的国际目的地 包括菲律宾马尼拉 [11] - 已宣布2026年将新增7个国际目的地 包括蒙特利尔至柏林、帕尔马马略卡岛、南特以及多伦多至蓬塔德尔加达航线 [11] - 新增12(+1)条通往拉丁美洲的新航线 [4] 客户服务与产品创新 - 连续第六年在APEX奖项中获评五星全球航空公司 其由贝尔赞助的机上Wi-Fi（Aeroplan会员免费）被评为最佳机上连接服务 奖项基于超过100万客户的投票 [5] - 提升经济舱体验 在所有航班（包括飞往墨西哥和加勒比海的航线）为所有客户提供免费啤酒、葡萄酒和独家加拿大制造小吃 并新增加拿大特色零食 [12] - 在北美地区提供快速免费Wi-Fi* 为所有客户提供免费啤酒和葡萄酒及优质小吃 [8] - 机上提供6种以上的优质小吃选择 [12] - 多伦多加拿大航空Signature贵宾室连续第二年获评全球最佳商务舱贵宾室餐饮 其空乘人员获评加拿大及北美最佳客舱机组 [17] 运营表现与行业认可 - 2025年在Cirium的北美航空公司月度准点率报告中 三次进入前三名 其中两个月排名北美第一 全年准点率较2024年提升3个百分点 [15] - 在2025年Skytrax世界航空大奖中获评北美最佳航空公司 该奖项基于约2200万全球旅客的客户满意度调查 [17] - 旗下Rouge子公司获评加拿大最佳低成本航空公司 公司还获评北美最家庭友好航空公司、北美最佳高端经济舱机上餐饮、北美最佳商务舱机上餐饮及北美最佳商务舱贵宾室 [18] 常旅客计划与合作伙伴 - 常旅客计划Aeroplan在2025年达到1000万会员的历史性里程碑 [6] - Aeroplan通过与一系列新合作伙伴合作扩大了覆盖范围 [6] - Aeroplan会员可在全球最大的45家航空公司合作伙伴网络以及广泛的商品、酒店和租车合作伙伴处赚取或兑换积分 [18] 可持续发展与地面设备电气化 - 魁北克城站成为公司首个配备全电动主要地面支持设备的站点 自4月宣布以来 已在所有主要类别中实现地面支持设备车队100%电气化 完成了从化石燃料设备向电动设备的转型 [9] - 2025年投入超过900件电动地面支持设备 [7] 公司文化与社会责任 - 2025年第七次获评加拿大最佳多元化雇主 连续第12年被评为蒙特利尔最佳雇主 连续第二年被评为加拿大最适合年轻人的雇主 [14] - 其多元化、公平与包容战略获评最佳心理健康DE&I战略 员工健康计划“Unlock the Best in You”连续第二年获评InsideOut Awards最佳全球心理健康计划 [14] - 通过“梦想起飞”项目 为加拿大各地超过1000名儿童提供了前往佛罗里达和加州主题公园的奇妙旅程 [10] 附属业务与设施 - 旗下旅游运营商加拿大航空假期庆祝成立50周年 [13] - 2025年在蒙特利尔特鲁多国际机场和温哥华国际机场新开设两家国内航站楼侧的Air Canada Café [16]

股价表现与行业对比 - 过去一个月，Dutch Bros Inc. (BROS) 股价上涨约10%，而同期行业指数下跌1.1% [1] - 同期，星巴克 (SBUX)、百胜中国 (YUMC) 和 Texas Roadhouse (TXRH) 的股价分别上涨了4.9%、7.7%和2% [3] 积极的业务驱动因素 - 第三季度系统同店销售额增长5.7%，主要由4.7%的交易量增长驱动，这是其连续第五个季度实现客流量正增长 [8] - 公司直营店同店销售额增长7.4%，由近7%的交易量增长推动 [8] - 第三季度新增38家门店，系统总门店数达到1,081家 [9] - 目前每月批准超过30个新店址，为2026年预计新增175家系统门店奠定基础，公司对2029年达到2,029家门店的长期目标保持信心 [9] - “提前点单” (Order Ahead) 占系统交易量的13%，在较新市场该比例接近翻倍 [11] - Dutch Rewards 忠诚度计划贡献了72%的交易量 [11] - 热食项目已在约160家门店推出，估计带来约4%的同店销售额提升 [12] - 公司在行业调查中，在订单准确性、满意度和饮料质量方面在主要饮料竞争对手中排名第一 [13] 财务与成本压力 - 第三季度咖啡成本同比上升60个基点，预计在2025年第四季度加速上升并持续到2026年 [14] - 第四季度因加州法规变化，劳动力成本将增加约50个基点的利润率压力 [14] - 随着向新州扩张，开业前费用同比上升60个基点 [15] - 过去30天内，Zacks对2025年和2026年的每股收益共识预期分别被下调1.5%至0.67美元和2.3%至0.86美元 [17] - 当前对2025年和2026年的每股收益预期同比增速分别为36.7%和27.6% [17] 估值水平 - 公司远期12个月市销率为5.08倍，远高于行业平均的3.22倍 [18] - 相比之下，星巴克、百胜中国和Texas Roadhouse的市销率分别为2.54倍、1.38倍和3.22倍 [18]

公司活动 - 公司将于10月5日至11日举办规模最大的Target Circle Week促销活动 提供包括必需品、秋季时装和节日礼品在内的多种商品折扣 折扣幅度从40%起 涵盖Apple和GE等顶级品牌 [1] - Target Circle会员将享有独家优惠 包括提前访问促销活动 [1] - 公司希望通过此次活动提升销售额并增强客户忠诚度 [4] 财务表现 - 公司股价当前为87.50美元 日内上涨0.94美元 涨幅1.09% 日内交易区间为86.73美元至87.88美元 [3] - 过去一年股价波动较大 最高达161.50美元 最低至86.30美元 [3] - 公司市值约为397.6亿美元 当日交易量为3,766,821股 [4] 分析师观点 - Wolfe Research于2025年9月17日将公司评级下调至"表现不佳" 当时股价为88.93美元 [2] - 评级下调主要基于公司需要重大再投资 这可能影响其财务表现 [2] 运营概况 - 公司在全国经营近2000家门店 提供免费订单取货、Drive Up和快速配送等便捷购物服务 [5] - 公司每周将利润的5%捐赠给社区 金额达数百万美元 [5]

核心观点 - 近期股价下跌16.6%为长期投资者提供了有吸引力的入场点 公司基本面稳健 市场定位强劲 [2][4] - 看涨论点强调公司卓越的客户忠诚度 自动配送模式以及国际扩张潜力 支持其长期积极前景 [2][4][5] 业务模式与市场定位 - 公司是一家专注于宠物食品和动物药房的在线零售商 以其卓越的客户忠诚度和服务著称 [2] - 自动配送模式锁定了重复客户 创造了高粘性用户基础 同时与亚马逊进行价格匹配确保了竞争力 [2] - 业务目前主要集中在美国 在加拿大有一定业务 在欧洲具有显著的国际扩张潜力 尽管进展慢于预期 [2] 财务表现与估值 - 公司收入持续实现同比增长 并保持多年盈利 反映了其业务模式的韧性 [3] - 截至9月12日 公司股价为34.66美元 根据雅虎财经 其追踪市盈率和远期市盈率分别为96.28和28.09 [1] - 近期股价因利润大幅下降而下跌16.6% [2] 竞争优势与挑战 - 以客户服务为中心的方法虽然成本高昂且难以被AI复制 但强化了忠诚度和品牌实力 可能形成竞争护城河 [3] - 挑战包括相对于公司规模而言较高的高管薪酬 欧洲市场进入步伐缓慢 以及服务密集型业务模式的固有成本 [3] - 这些因素可能挤压利润率 但也可能强化客户相对于低服务替代方案而对公司的偏好 [4] 增长前景与投资逻辑 - 忠诚且不断扩大的客户基础 定价竞争力以及潜在的国际增长支持积极前景 [4] - 公司提供了引人注目的投资机会 其稳固的美国业务提供了下行保护 如果欧洲扩张加速和运营效率实现 则具有巨大的上行潜力 [4] - 当前估值相对于其长期增长轨迹可能是一个折扣 [4]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比增长6.3%至3.287亿美元[11] - 每日平均可比门店销售额增长7.4%，两年累计增长14.6%[11] - 每日平均可比交易量增长4.8%，交易规模增长2.4%[11] - 毛利率提升70个基点至29.9%，主要得益于促销活动带来的产品利润率提升[12] - 营业利润增长21.3%至1560万美元，营业利润率提升50个基点[13] - 净利润增长26%至1160万美元，稀释每股收益增长25%至0.50美元[13] - 调整后EBITDA增长10.1%至2440万美元[13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 所有产品类别销售表现强劲，其中肉类、乳制品和农产品等差异化产品的可比门店销售额增长最高[6] - Empower Rewards计划在第三季度的净销售渗透率达到82%，高于去年同期的80%[8] 各个市场数据和关键指标变化 - 销售表现在地理区域和门店开业年份上均表现强劲[6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划加速门店增长，2026财年计划开设6至8家新店[9][14] - 已签署5家新店租约，并正在谈判另外5个选址，新店管道包括约75个经过审查和批准的社区[10] - 2025财年计划开设2家新店，搬迁或改造3家门店，低于此前预期的3至4家新店和2至4家搬迁或改造[14] - 公司将继续专注于差异化产品供应、增强客户忠诚度计划、扩大自有品牌产品选择以及提升门店生产力[14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在不确定性，但未观察到消费者需求减弱、降级消费或购物篮商品数量减少的迹象[12] - UNFI的网络安全事件对第三季度净销售造成350万至400万美元的负面影响，每日平均可比门店销售额减少1至1.5个百分点，稀释每股收益减少0.04至0.05美元[7] - 公司预计该事件不会对未来运营或财务表现产生重大影响[7] 其他重要信息 - 公司拥有强劲的流动性，包括1320万美元现金及等价物，无未偿还借款，循环信贷额度中可用资金为6950万美元[13] - 2025财年前九个月，经营活动产生现金流3970万美元，资本支出2290万美元，自由现金流1680万美元[13] - 公司更新2025财年指引：每日平均可比门店销售额增长预期上调至7.25%-7.75%，稀释每股收益预期上调至1.90-1.95美元，资本支出预期下调至3000万-3300万美元[14] 问答环节所有的提问和回答 - 无提问环节[16]

文章核心观点 - 公司宣布纽约金斯顿药房重新品牌化，标志收购RIV Capital后重要里程碑，开启纽约成人用大麻市场新篇章 [1][2] 公司动态 - 公司重新品牌化纽约金斯顿药房，是该州首家正式以FLUENT命名的成人用门店 [1] - 此战略举措在收购RIV Capital后进行，标志公司在纽约快速增长的成人用大麻市场开启新篇章 [2] - 除金斯顿外，其余三家纽约药房正进行品牌重塑，获当地批准后将以FLUENT名义正式开业 [3] - 四家药房已集成到公司数字平台，顾客可在www.getfluent.com线上购物 [3] 品牌战略 - 品牌重塑体现公司对品牌一致性、客户忠诚度及纽约及其他地区长期市场领先地位的战略承诺 [4] - 该举措符合公司更广泛使命，即提供基于信任、质量和教育的优质大麻体验 [5] 公司产品 - 金斯顿门店现推出公司标志性优质自有产品系列，包括KNACK日常用优质花卉、MOODS创新蒸发器系列、Hyer Kind顶级浓缩物和手工花卉系列、Wandr为个人旅程打造的 edibles系列 [4][8] 公司概况 - 公司是全国性大麻消费包装商品公司和零售商，致力于成为服务社区的最高质量大麻公司之一 [6] - 公司在佛罗里达、纽约、宾夕法尼亚和得克萨斯州开展业务，总部位于佛罗里达州坦帕，拥有700名员工，8个种植和制造设施、42个活跃零售点及批发部门 [6] 联系方式 - 投资者联系邮箱为investors@getFLUENT.com [8] - 媒体联系邮箱为press@getFLUENT.com [8] - 首席执行官为Robert Beasley，联系电话(850) 972-8077 [8][9]

行业趋势 - 快餐休闲餐厅行业在经济不确定性下依赖会员奖励计划吸引消费者回流 会员计划从附加福利转变为必需品 [1] - 行业整体客流量低迷 截至5月的12个月内仅11月出现单月增长 同期仅43%餐厅实现同店销售额增长 [2] - 加入会员计划的消费者年均访问餐厅次数高出22% 且对所属品牌访问频率是非会员的两倍 [3] 公司案例 星巴克 - 第二季度拥有3420万活跃奖励会员 美国直营门店59%交易额来自会员 [4] - 同店销售额连续五个季度下滑 [5] Chipotle - 拥有超2000万活跃会员 会员贡献日均销售额约30% 帮助避免大幅涨价 [5] - 第一季度出现2020年以来首次同店销售额下滑 反映消费支出放缓 [5] Potbelly - 2025年第一季度42%门店总销售额来自包含会员计划的数字业务 [4] Cava - 逆势实现强劲销售增长 但面临华尔街对其持续快速扩张的压力 [6] 消费者行为 - 成本敏感型消费者更重视价值 促使品牌通过奖励培养消费习惯而非依赖偶然优惠 [1] - 会员计划在困难时期成为建立和维护客户关系的必要手段 [2]

财务数据和关键指标变化 - Q1净销售额增长超8%，达31.2亿美元，超出指引范围上限 [9] - 活跃客户达2080万，同比增长3.8%，环比增加约24万 [10] - 毛利率为29.6%，调整后同比扩大约60个基点 [10][11] - 调整后EBITDA为1.927亿美元，利润率6.2%，同比增加约50个基点 [11] - 产生近5000万美元自由现金流，本季度回购2320万美元股票 [12] - NESTBAC截至Q1达583美元，同比增长3.7% [21] - 调整后净利润为1.489亿美元，同比增长8.6%，调整后摊薄每股收益为0.35美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 Autoship订阅业务 - 第一季度Autoship客户销售额达25.6亿美元，占Q1净销售额约82%，创历史新高 [9] - 销售额增长近15%，增速超整体营收 [10] 硬商品业务 - 硬商品业务同比增长12.3% [9] 广告业务 - 赞助广告业务环比持续增长，迁移到1P平台后表现良好 [13] 会员业务 - Chewy Plus会员计划结束测试阶段，会员增长强劲，客户反馈积极 [59][60] 兽医护理业务 - 新增3家Chewy Vet Care诊所，目前共11家分布在4个州 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业预计增长3% - 4%，公司计划以约两倍于市场的速度增长 [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 继续推进Chewy Vet Care诊所开设，计划2025财年开设8 - 10家新诊所 [13] - 扩大赞助广告业务，拓展到社交和场外渠道 [46] - 推广Chewy Plus会员计划，提升客户忠诚度和参与度 [59] - 公司在行业中持续获取市场份额，预计每在线移动一美元能获取约0.5美元 [78] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对实现战略路线图和长期财务模型有信心，有望实现长期调整后EBITDA利润率10%的目标 [15][17] - 市场正常化将为公司带来顺风，但未纳入指引，公司业绩主要依靠自身执行和努力 [33] 其他重要信息 - CFO David Reeder将离职，未来几周确保平稳过渡 [17] 问答环节所有提问和回答 问题1: 净客户增加超预期，低个位数增长是否仍是全年客户数量增长的合适框架 - 低个位数增长率是不错的基线，公司目前处于该范围较高端 ，客户获取和留存情况良好，客户质量提升 [34][35] 问题2: 如何看待行业今年的增长以及家庭宠物形成情况 - 行业增长主要来自收养和放弃情况，净家庭宠物形成情况持平 ，预计行业增长3% - 4%，公司计划以约两倍于市场的速度增长，定价未考虑通胀因素 [37][38] 问题3: 如何考虑广告业务的投资、与广告商的对话演变以及广告在业务中的占比 - 公司对赞助广告业务进展满意，1P平台迁移使业务能提供更多产品和服务，包括视频和自助服务，可开展场内和场外广告 ，今年将拓展到社交和场外渠道，扩大产品类别，目前业务势头良好，有望平衡供需，实现1% - 3%的目标 [43][46][48] 问题4: 如何看待活跃客户增长的可持续性，以及驱动客户留存和新客户获取的因素 - 公司认为活跃客户增长可持续，处于早期上升阶段 ，内部努力包括更广泛的营销漏斗和策略、更好的产品，新客户Nest Pack同比呈低个位数增长，新客户重购率也有所提高 [51][53][54] 问题5: Chewy Plus会员计划的采用率以及会员加入后的单位经济和钱包份额变化 - 该计划自2月或3月向所有客户开放，目前处于早期阶段 ，会员增长强劲，客户反馈积极，活跃会话、订单和频率、跨类别渗透率均高于非会员，成本符合预期，会员带来增量贡献利润，公司将继续扩大会员规模并控制成本 [59][60][61] 问题6: 新客户成为Autoship客户的路径以及硬商品业务增长的驱动因素 - Autoship业务通过提供丰富的产品选择、高库存水平和个性化数字体验来吸引新客户，通过个性化服务和与客户的一对一联系来提高客户留存率 ，硬商品业务增长得益于产品组合的更新、库存管理的改善、产品可发现性的提高和个性化服务的提供，公司在过去两个季度增加了150多个新品牌，将SKU上线时间缩短了40% - 50% [67][71][73] 问题7: 公司在哪些方面获得市场份额以及与近期季度相比有何变化 - 公司每在线移动一美元能获取约0.5美元，高于过去的0.4 - 0.42美元，市场份额获取计划执行良好 [78] 问题8: 核心业务毛利率的变化因素以及运营费用的杠杆情况 - 毛利率同比正常化后扩大超60个基点，主要贡献因素为赞助广告、产品组合增值和固定成本吸收 ，预计第二季度和下半年毛利率将继续增长，运营费用方面，第一季度广告和营销费用较低是由于活动时间安排，全年预计保持在6.7% - 6.8%的范围内 [85][87][88] 问题9: Chewy Vet Care业务的机会以及未来1 - 3年的扩张计划 - 公司将谨慎推进诊所开设，预计2025年开设约10家诊所 ，目前诊所表现良好，利用率和预订率持续增长，新客户数量超出预期，约一半新客户在就诊后30天内进行购买 ，兽医服务市场规模约200亿美元以上，该业务有助于开拓市场、发展药房业务和获取更多洞察 [94][95][96] 问题10: 定价情况以及猫狗业务的表现 - 目前行业内同类产品几乎没有通胀，宠物人性化趋势导致产品高端化，但未看到明显通胀 ，公司大部分产品为消耗品，受关税影响较小，已将相关影响纳入指引 ，猫业务和狗业务均表现良好，消耗品业务同比增长6%，占公司整体增长的约50% [106][107][110]

财务数据和关键指标变化 - Q1净销售额增长8.3%，达到31.2亿美元，超过上季度提供的Q1指导范围上限 [7][18] - 活跃客户数量达2080万，同比增长约3.8%，新客户和重新激活客户数量同比增长，客户流失率同比改善 [18] - Autoship客户销售额增长14.8%，达到25.6亿美元，占Q1净销售额的82.2%，创历史新高 [18][19] - NESTBAC截至Q1达到583美元，同比增长3.7% [19] - 毛利率为29.6%，调整后同比扩大约60个基点 [9][10] - 调整后EBITDA为1.927亿美元，调整后EBITDA利润率为6.2%，同比增加约50个基点，剔除一次性项目后同比增加约120个基点 [10] - 调整后净利润为1.489亿美元，同比增长8.6%，调整后摊薄每股收益为0.35美元，处于指导范围高端 [22] - 自由现金流约为5000万美元，本季度回购约66.5万股，花费2320万美元，现有回购计划剩余约3.835亿美元额度 [11][23] - 预计2025年全年调整后EBITDA约80%将转化为自由现金流，资本支出将处于此前声明范围的低端 [23] - 预计2025年第二季度净销售额在30.6 - 3.09亿美元之间，同比增长约7% - 8%；全年净销售额在123 - 124.5亿美元之间，同比增长约6% - 7% [24] - 维持2025年全年调整后EBITDA利润率5.4% - 5.7%的展望，预计第二季度调整后摊薄每股收益在0.3 - 0.35美元之间 [25][27] - 预计2025年股份支付费用（含相关税费）约为3.15亿美元，加权平均摊薄流通股约为4.3亿股，净利息收入约为2500 - 3000万美元，有效税率在20% - 22%之间 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 宠物医疗业务（Chewy Vet Care，CVC） - 自上次财报电话会议以来，新增3家CVC诊所，目前在四个州共有11家诊所 [11] - 预计2025财年开设8 - 10家新诊所 [12] 赞助广告业务（Sponsored Ads） - 业务表现良好，季度环比增长，成功迁移至1P平台，拓宽了广告产品和内容能力，包括拓展了场外广告 [12] 会员业务（Chewy Plus） - 已从测试阶段过渡到全面推出，自推出以来，会员数量持续增长，客户反馈积极，活跃会话、订单和频率、跨类别渗透率均高于非会员 [56][57] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业整体净家庭形成趋势平稳，市场预计增长3% - 4%，公司的增长计划是市场增长的两倍 [35][36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续推进CVC业务，计划在2025财年开设更多诊所，以满足市场需求并提升客户忠诚度 [12] - 赞助广告业务迁移至1P平台后，将继续拓展产品和市场，提高利用率和投资回报率 [43][44] - Chewy Plus会员计划全面推出后，将继续扩大会员规模，提升客户参与度和贡献利润 [59] - 公司通过提升客户获取和留存能力，扩大市场份额，预计在行业中获得更高的市场占有率 [36][75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对实现2023年12月资本市场日制定的战略路线图和长期财务模型充满信心，有望实现长期调整后EBITDA利润率10%的目标 [14] - 行业市场增长平稳，公司凭借自身执行能力和差异化战略，有望在市场中获得更大份额 [31][36] - 公司拥有明确的差异化战略和强大的领导团队，专注于提供卓越的客户体验，有望实现强劲的财务表现和股东价值提升 [27] 其他重要信息 - 公司首席财务官Dave Reeder将离开公司，去半导体行业担任首席执行官一职，他将在接下来几周内确保平稳过渡 [15] 问答环节所有提问和回答 问题1：1Q净客户增加超预期，全年客户数量增长是否仍以低个位数增长为框架？ - 公司对Q1客户增长的速度和势头感到满意，认为这主要得益于自身的执行能力和努力，随着市场逐渐正常化，这将成为增长的顺风因素，但未纳入指导范围，低个位数增长是一个较好的基线，目前公司处于该范围的较高端 [30][31] 问题2：如何看待今年行业的增长，以及家庭形成情况？ - 行业净家庭形成趋势平稳，市场预计增长3% - 4%，公司的指导计划是市场增长的两倍，主要通过活跃客户增长和钱包份额增加实现结构性增长，目前指导未考虑通胀因素，但如果关税导致行业价格调整，公司将做好应对准备 [35][36] 问题3：如何考虑广告业务的投资，特别是场外广告机会，与广告商的对话如何演变，以及广告业务在长期内占业务的百分比有何更新观点？ - 公司对赞助广告业务的进展感到满意，认为1P平台迁移使公司能够提供更全面的广告产品和体验，今年将拓展产品到社交和场外，并扩大到其他类别，目前团队与合作伙伴密切合作，平衡供需，实现了较高的投资回报率，业务仍处于早期阶段，但已接近1% - 3%的目标范围，从场内转向场外时，利润率仍较高但略低于场内产品 [40][45] 问题4：如何看待活跃客户增长的可持续性，是什么因素推动现有客户的留存率上升，以及是否有新的客户获取来源？ - 公司对活跃客户增长的可持续性持乐观态度，认为处于增长的早期阶段，主要得益于更广泛的营销漏斗和策略、更好的产品以及客户质量的提升，新客户Nest Pack和重新订购率同比均有低个位数增长，这表明客户获取和留存策略有效，且受自身可控因素驱动 [49][51] 问题5：Chewy Plus计划的采用率如何，会员加入后单位经济和钱包份额有何变化？ - Chewy Plus自2月下旬全面推出以来，会员数量持续增长，客户反馈积极，活跃会话、订单和频率、跨类别渗透率均高于非会员，净销售额增长较快，成本符合预期，会员带来了增量贡献利润，目前仍在逐步扩大规模，公司将保持对贡献利润的严格控制并推动会员增长 [56][58] 问题6：新客户成为Autoship客户的路径如何演变，以及硬商品12%增长的驱动因素和产品组合及体验的改善情况？ - Autoship客户增长得益于收购和留存策略，包括丰富的产品组合、高库存水平、便捷的数字体验和个性化服务，通过这些措施提高了客户转化率和忠诚度，硬商品增长得益于产品组合更新、库存管理改善、可发现性提升和个性化体验，公司在过去两个季度新增了150多个品牌，将SKU上线时间缩短了40% - 50% [65][71] 问题7：公司在哪些方面获得市场份额，与近期季度相比有何变化？ - 公司预计在行业中获得更高的市场份额，目前每在线上移动的一美元中，公司能获得约0.50美元，高于过去的0.40 - 0.42美元，团队执行情况良好 [75] 问题8：核心业务毛利率的变动因素是什么，除赞助广告外，核心零售业务的毛利率是否因促销或其他因素而下降，以及Q1运营费用杠杆不明显的原因和全年计划实现更强杠杆的因素？ - 公司对Q1毛利率表现满意，经调整后同比扩大超过60个基点，预计Q2和下半年毛利率将继续提升，全年EBITDA增长主要由毛利率提升驱动，毛利率提升的主要因素包括赞助广告、产品组合优化和固定成本吸收，Q1运营费用符合预期，广告和营销费用较低是由于某些活动的时间安排，预计全年该费用占净销售额的比例与往年一致，约为6.7% - 6.8% [83][86] 问题9：CVC业务的机会有多大，特别是在需求生成方面，以及未来1 - 3年的扩张计划？ - 公司对CVC业务采取谨慎的扩张策略，预计2025年将开设约10家诊所，现有诊所的利用率和预订率持续增长，新客户数量高于预期，约一半的新客户在就诊后30天内会在chewy.com上进行购买，美国兽医服务市场规模约为200亿美元以上，CVC业务有望开拓这一市场，并促进药房业务增长，同时为客户提供更全面的服务 [93][95] 问题10：从定价角度看，关税是否影响产品成本，公司对今年的看法是否有变化，以及从底层类别来看，狗和猫业务的表现如何？ - 目前行业内同类产品价格通胀较低，但宠物人性化趋势导致产品高端化，客户对宠物药品、补充剂和食品的质量要求提高，硬商品类别受关税影响较小，因为供应商的库存仍在，公司大部分产品组合为消耗品，国内输入源占比较高，2025财年受关税影响较小且已纳入指导范围，公司狗和猫业务均表现良好，消耗品业务同比增长6%，约占公司整体增长的50% [104][107]