事件概述 - 近期发生多起学生群体在电商平台购买服装用于演出或运动会等活动后 大规模退货的事件 对商家造成经济损失和运营困扰 [1][6][7] 涉及的具体案例 - **山东菏泽案例**：湖南常德一所学校的几十名学生从电商平台购买40件演出服装 使用后以超过7天且衣物有明显穿着痕迹的状态申请退货退款 导致商家无法二次销售 [1][2] - **沈阳案例**：沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购服装参加运动会 活动后集体以“质量问题”为由退货退款 导致相关商品链接被平台封禁三个月 商家估计损失约8000元人民币 [7] - **事件处理进展**：在沈阳案例中 校方已道歉并承诺回收服装、承担费用 双方达成和解 在山东案例中 部分学生已开始退回费用 衣服将发回学校 校方表示此为个人行为并支付了保证金 [6][7] 行业现象与商家应对 - **退货现象**：服饰品类存在较高的退货率 其中相当比例并非品质问题 而是顾客在穿着后利用“7天无理由退换货”政策进行的“蹭穿”行为 [7] - **商家应对策略**：为降低恶意退货 部分商家采取物理限制措施 例如在衣物上使用“巨型吊牌”或在拉链上挂显眼的密码锁 以增加穿着出门的心理障碍 密码锁不影响试穿 确认收货后商家会告知密码并将锁赠予顾客 [7][11] 平台政策与申诉机制 - 电商平台客服针对超过7天且有明显使用痕迹的退货 建议商家通过平台开启的申诉入口进行申诉 平台会对订单判决进行复核 若核实退款有误将取消判责或向商家返还相应款项 [4]