事件概述 - 武汉铁路局武汉客运段针对网传“高铁票买到19排但车厢只有17排”视频发布情况说明 [1] - 事件发生于11月7日，由上海虹桥开往汉口站的D3046次列车 [1] - 列车车型临时由CRH2B变更为CRH380AL，导致旅客购买的4车厢19排B座无法对号入座 [1] 公司应对措施 - 铁路部门通过12306系统向旅客发送短信，告知其座位由4车19排B座调整至4车17排B座 [1] - 列车员在旅客上车后主动引导其在17排B座就坐，并解释车型变更情况 [1] - 公司对给旅客出行带来的不便深表歉意，并感谢公众对服务的关注与监督 [1] 行业运营与服务 - 不同高铁车型（如CRH2B与CRH380AL）的座位布局存在差异，临时换车可能导致座位号变更 [1] - 公司表示将持续提升客运服务质量，致力于为旅客提供顺畅、舒心的出行体验 [1]