核心观点 - 公司围绕客户服务、市场调研、校园净化及政策宣传等关键环节开展工作，展现了强化内部管理、优化客户服务、履行社会责任和维护市场秩序的积极姿态 [1] 客户服务与市场调研 - 主要负责人亲自带队深入乡镇市场开展走访调研，进行下沉式诊断 [2] - 实地走访零售终端，查看库存数量与品牌结构，面对面交流询问零售价格和动销情况等关键指标 [4] - 认真倾听客户需求与意见建议，将客户呼声作为下一步工作的第一信号 [4] - 客户经理指导零售户使用扫码机以提升店铺现代化管理水平 [4] - 通过适时赠送礼品等暖心举措增进客我关系，并主动询问许可证办理情况，为经营者提供清晰指引 [4] 市场监管与校园净化 - 联合市场监督管理局等部门开展校园周边烟草市场专项整治行动，重点检查无证经营卷烟、电子烟以及向未成年人售烟等违法行为 [5] - 检查范围扩大至零食店、奶茶店等特殊业态，以覆盖监管盲区，并通过突击检查形成法律震慑力 [5] - 将普法宣传融入检查过程，向商户讲解《未成年人保护法》及相关烟草专卖法律法规，明确告知向未成年人售烟的法律后果 [5][6] - 采用执法加普法的模式，致力于从源头上杜绝违法行为，体现惩防并举、注重预防的治理智慧 [6] 政策宣传与创新 - 创新工作方法，利用配送工作直面客户、覆盖面广的优势，将配送网络打造为深入基层的宣传阵地 [7] - 配送员在送货时为客户讲解最新政策，变身为移动的政策宣传员 [9] - 将宣传品发放与日常配送工作结合，确保宣传资料精准送达客户手中，保障宣传的覆盖面和时效性 [9] - 在配送间隙用通俗易懂的语言向客户讲解宣传内容、解答疑问，助力客户理解并运用宣传资料 [9] - 此举变单向投递为双向互动，拉近与客户距离，提高客户满意度和政策宣传的渗透率及效果 [9]