2025年12月29日，平安产险长乐支公司完成一例特殊理赔服务：理赔员崔一凡通过三次医疗费垫付、全 程手把手协助，帮助85岁高龄客户黄老先生顺利完成交通事故理赔手续。该案例不仅体现了平安产 险"绿色理赔通道"的响应效率，更通过"适老化"服务细节展现了保险服务的人文温度。 三次医疗费垫付：以"速度"缓解客户燃眉之急 "适老"服务不止于柜台：从"办结"到"送归"的温情守护 理赔手续完成后，崔一凡并未止步于业务办结。考虑到黄老先生年事已高、独自返程存在安全隐患，他 主动搀扶老人走出门店，并自费为其叫了一辆网约车，确保其安全回家。 黄老先生感动地说："本来以为理赔是件麻烦事，没想到平安小伙子这么耐心又细心，全程帮我忙前忙 后，真是太感谢了！" 2025年11月2日，平安产险长乐支公司接到一起交通事故报案：一辆标的车与行人黄老先生发生碰撞， 导致后者受伤住院。接案后，理赔员崔一凡第一时间介入查勘，迅速确认事故责任，并在了解黄老先生 年近85岁、家庭经济条件困难后，立即上报并启动"绿色理赔通道"，于接报案后不到24小时即完成首笔 医疗款垫付，确保伤者治疗不受资金影响。 在黄老先生住院期间，崔一凡持续跟进治疗进展，根据医疗 ...

值得注意的是，规范对关键服务环节作出细化要求，包括营业场所配备老花镜、血压仪等适老设施，电 话客服设置"一键转人工"快捷通道，移动端应用程序开发大字版界面等功能优化。同时鼓励机构探索智 能穿戴设备健康监测、远程视频核保等创新服务模式。 获悉，该规范作为我国首部保险业适老服务行业标准，将为全国200余家保险机构提供统一改造指引。 业内人士指出，标准的实施将推动行业建立适老化服务长效机制，助力老年群体享受更安全、便捷、有 温度的保险服务。 来源：本网综稿 （原标题：中国保险行业协会发布适老化保险服务行业标准） 2025年5月13日，中国保险行业协会在北京正式发布《保险机构适老服务规范》。该行业标准旨在推动 保险机构提升适老化服务水平，切实保障老年消费者合法权益。 据协会负责人介绍，我国老龄化程度持续加深，60岁以上人口已超3亿。为回应老年群体对保险服务的 特殊需求，由多家头部保险公司组成专项工作组，自2024年初启动编制工作。通过深入调研老年客户服 务痛点，借鉴行业优秀实践经验，经过多轮专家论证和意见征集，最终形成涵盖服务全流程的规范化标 准。 该规范明确三大核心要素：一是确立"以人民为中心"的服务理念，要求保险 ...