为此，天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院、消费者网联合开展了本次网约车服务消费者满意度调查，旨在 全面了解网约车服务市场及消费者满意度状况，并提出相关建议思路，维护消费者合法权益，促进网约车行业规范发展。 一、调查目的 通过开展网约车服务消费者满意度调查，全面调查了解网约车行业的消费者满意度状况，具体了解影响消费者满意度水平的因素和问题，并在分析造成 问题原因的基础上，探讨规范网约车行业规范发展的建议思路，为促进网约车行业规范健康发展，维护消费者合法权益提供参考。 二、调查方法与内容 本次调查主要采用问卷调查、体验调查等调查方法，调查内容主要包括消费者对网约车服务认知情况、满意度状况，以及网约车服务过程中存在的具体 问题等。 网约车是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。据交 通运输部数据，截至2025年10月31日，全国共有393家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，网约车监管信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿单。 网约车在快速发展并给消费者带来便捷的同时，也带来了不少新的问题。部 ...