商业模式与运营问题 - 线上估价系统仅需勾选少数模糊项，而线下检测涉及更严格的外观评判和机内检测，导致线上线下估价系统不一致，双方信息不对称 [8] - 线下回收点工作人员常以“内屏损伤”、“划痕”、“黑斑”、“氧化点”等理由进行压价，致使实际成交价大幅低于线上估价 [2][3][4][6] - 具体案例显示，线上估价5060元的手机线下以约4500元成交 [2]，线上估价2560元的手机线下报价骤降至1300元，降幅近50% [2][4]，线上估值210元的一加手机线下报价150元，差值达28.57% [4]，线上估值超800元的小米13手机线下报价650元，差值达18.75% [4] 用户体验与市场声誉 - 公司创始人个人视频号的评论区成为用户投诉聚集地，内容涉及回收压价、二手产品质量差、员工待遇及系统错误收费等问题 [3][14][16] - 黑猫投诉平台上包含“爱回收”的投诉高达20347条，大部分涉及恶意压价、售后服务拖延及二手产品质量差 [10] - 出现极端运营失误案例，有消费者购买标价1.6万元手机被系统收取16万元，公司CEO对此公开道歉并承诺整改 [3][16] 财务表现与行业竞争 - 公司母公司万物新生在2025年第二季度实现营收49.9亿元，同比增长32.2%，并预计第三季度营收达50.5亿至51.5亿元 [11] - 公司曾经历长期亏损，7年间累计亏损超40亿元，其中2022年亏损达24.68亿元，直至去年年报仍微亏0.08亿元 [11] - 面临来自二手交易平台C2C模式的竞争压力，消费者倾向于自行挂单售卖以省去回收压价及后续加价环节 [11] - 分析认为，公司扭亏与国家政策红利（如“以旧换新”等补贴措施）带来的短期交易高峰密切相关 [18]