小米空调10年包修政策 - 小米空调宣布自2024年1月1日起完成首次安装的约750万台米家空调享受整机10年免费包修服务[1] - 该政策覆盖所有小米空调产品线 客服明确回应"所有空调产品都支持10年包修"[4][5] - 行业标准仅为整机1年主要部件3年 目前普遍延长至整机6年主要部件10年 仅格力等六个品牌承诺整机10年包修[6] 政策实施难度与财务影响 - 10年包修需建立庞大备件库存和供应链体系以应对停产元器件挑战[7] - 超长保修期形成长期或有负债 需精确预测10年故障率曲线并计提充足保修准备金[8] - 政策可能让用户赶上空调生命周期最后一次免费维保 因空调安全使用年限为10年且城镇家庭换新周期集中在10-12年[6] 市场竞争格局变化 - 小米空调2025冷年出货量达680万台 2024年7月市场份额13.7%位居行业第三 同比增长53.9%[13][15] - 线上市场小米份额达15.8% 与格力16.4%仅差0.6个百分点[13] - 格力市场总监回应称"十年免费包修是承诺 十年不用修才是实力"[1] 小米对标格力的战略路径 - 小米通过像素级对标格力产品功能 如能效比参数和高温制冷技术[9][11] - 格力耗费十年投入巨额营销成本将长效保修与高品质绑定 小米政策直接稀释其差异化优势[8] - 小米2017年首款空调定价4399元年销不足5万台 后转向性价比路线[9] 行业特性与品牌挑战 - 空调属于信息不对称产品 用户依赖品牌沉淀和口碑传播 传统巨头掌握压缩机等核心部件定价权[16] - 小米通过10年包修构建服务护城河 但需长期兑现承诺 近期汽车等产品召回风波影响政策可信度[18] - 小米空调销售呈纺锤形结构中端畅销 高端仍难摆脱性价比标签[9]