全国消协受理投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23% [1] - 投诉解决509,655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 玉石类投诉主要问题 - 直播售卖时故意避开或利用灯光滤镜掩盖商品瑕疵，导致货品与展示存在较大差异 [2] - 对玉石品质、来源、价值进行虚假宣传，如使用危地马拉翡翠、非洲绿色石英玉石冒充缅甸翡翠，或以处理过的翡翠冒充天然翡翠 [2] - 诱导消费者进行“场外”交易，以商量价格、平台发货时间不够等说辞脱离平台私下交易，增加维权难度 [2] - 附带假冒正规检验机构或编造不存在的检验机构出具的伪造鉴定证书 [2] - 商家拒绝履行售后承诺，售前声称支持退货退款，消费者发现问题后以各种借口推脱 [2] 针对直播间玉石销售的建议 - 有关部门应加大监管力度，严厉打击冒充产地、夸大价值、伪造鉴定证书等虚假宣传和违法行为，对涉嫌犯罪的移交公安机关处理 [3] - 平台应强化主体责任，加强对“加微信”“私聊转账”等脱离平台交易关键词的监测，并可向消费者发送风险提示或冻结商家账户 [3] - 消费者应坚持不脱离平台交易、不轻信口头承诺、不付款给私人账户的“三不原则” [3]