平台治理行动 - 抖音电商于2025年10月27日宣布，将于10月29日清退四家涉及恶意转单等违规行为的物流商，包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运 [1][2][3] - 此次清退行动旨在阻断违规链条、保障履约真实性，以维护平台经营秩序和保障消费者权益 [2][3] 违规行为核心手法 - 违规物流商的核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，具体表现为规避平台要求、轨迹拼接/转单、批量作弊上传 [3] - 规避平台要求表现为少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非平台电子面单发货，违规物流商配合构建虚假轨迹 [3] - 轨迹拼接/转单是指抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使“非抖发货单号”与伪单号表面一致 [3] - 批量作弊上传是通过手动或借助“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示已揽收/在途/签收，但实际未按轨迹履约 [3] 典型违规案例 - 典型违规案例一为收货地与轨迹目的地不符，例如消费者地址在广西或上海，运单轨迹却显示配送至河北，导致物流轨迹与真实履约不一致 [5] - 典型违规案例二为私自退回运单，商家寄出商品后私自退回运单但未同步信息，导致系统显示商品在途/完成而消费者未实际收货 [6] - 典型违规案例三为揽收节点造假，系统显示在上海揽收，但商品实际在无锡完成分拣，物流系统对轨迹进行拼接以掩盖转单行为 [7] 对商家的合规建议 - 平台提醒商家务必使用抖音电商电子面单进行发货，确保轨迹来源统一和可追溯，严禁通过第三方购买或代贴面单 [8] - 商家不得将他人正常运单轨迹映射到自家订单，不得为节约成本或提速而“借轨迹”或“套轨迹” [8] - 发货地、揽收地、分拣地与目的地应与订单信息相匹配，并避免使用“空单号”、“死单号”或“重复单号”，需真实揽收后再回填信息 [9][10] - 10月29日后商家不可再选择被清退的四家物流商，建议尽快完成对接切换以保障履约稳定 [11][12] 对物流商的合规要求 - 平台提醒未接入抖音电商电子面单的物流商应尽快接入，以避免作恶商家利用其服务进行虚假发货 [13] - 物流商应杜绝配合商家虚假发货和回传虚假信息的行为，平台发现转单、轨迹拼接等虚假行为后将根据情节严重程度执行限期整改或清退 [14] 平台长期目标与措施 - 平台将持续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，坚决打击转单、轨迹拼接等违规行为 [14] - 平台的目标是确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”，为商家经营与消费者收货提供稳定可靠的服务保障 [14]