事件概述 - 公司于10月31日主动召回部分理想MEGA 2024款车型，并就上海起火事件正式致歉 [1] - 此次召回行动在官方最终技术调查结论出炉前启动，打破了行业“等待官方结论”的惯例 [1][6] - 公司创始人强调，面对万分之一的风险不能等待，主动召回体现了企业价值观 [1] 事件背景与内部决策过程 - 10月23日晚，上海发生一起理想MEGA 2024款车辆起火事件，未造成人员伤亡 [2] - 公司迅速启动内部调查，复核云端预警系统记录和专项验证数据 [3] - 内部调查发现，特定批次车辆因冷却液防腐性能不足，可能导致冷却铝板腐蚀渗漏，极端情况下会造成动力电池热失控 [3] - 10月25日下午，公司高层召开会议，总裁马东辉强调决策不应先考虑成本，而应看是否符合价值观 [4] - 团队迅速达成一致，决定立即启动召回程序，相关材料于10月27日正式提交申请 [4] - 做出召回决定的会议中，创始人李想并未参与，但团队成员均清楚公司“一家人的安全是无价的”理念 [4] 技术问题根源与应对措施 - 问题根源锁定为生产日期在2024年2月18日至12月27日期间的部分车辆，其冷却液防腐性能不达标 [7] - 通过云端数据复核，排除了电芯自身存在质量问题 [7] - 公司的云端AI质量预警系统在车辆起火前4个多小时已监测到电池绝缘故障异常并生成预警 [7] - 公司承认客服团队当时未能第一时间采取紧急措施，将加强一线团队培训并优化预警处置策略 [7] 召回方案与执行细节 - 召回范围内车辆共计11,411辆 [8] - 维修方案为免费更换冷却液、动力电池及前电机控制器，单台车施工约为1个工作日 [8] - 公司供应链体系快速响应，但动力电池当前正常月产能为3,300个，供应商需重新搭建产线加速生产 [8] - 在标准质保基础上，为召回车辆的动力电池和前电机控制器提供额外2年或4万公里保修延长，总计达10年或20万公里 [8] - 将按照车辆交付先后顺序邀约车主进店维修，出现冷却液相关预警的车辆将优先安排 [8] 公司安全理念与长期战略 - 公司预算原则为“任何与安全相关的费用无需审批”，揭示了安全优先的底层逻辑 [4] - 公司对安全的重视并非始于此次召回，早在2017年就启动纯电动车技术预研，但因技术成熟度问题暂缓，直至2021年核心技术成熟后才重启纯电战略 [10] - 公司严格执行高于行业标准的企业规范，涵盖超100项整车碰撞测试，数量是行业平均水平的两倍以上 [11] - 作为纯电战略开山之作，MEGA设计之初将安全作为核心基因，在C-IASI测试中多项指标达到优秀或优秀+标准 [12] 沟通与体系迭代 - 公司通过官方渠道发布长文，集中回应公众关心的八个问题，未回避任何敏感问题 [12][13] - 公司承诺对冷却液等液体化学材料实施更严苛的检测和验证标准，从源头杜绝同类隐患 [9] - 公司将强化云端预警与人工决策的联动，确保未来对小概率风险也能采取果断行动 [9]