事件概述 - 一名11岁未成年人在千岛APP上未经家长同意消费500多元购买卡牌，家长要求退货退款时，商家提出需上传持续5分钟的“狂扇孩子耳光”视频作为条件[1] - 平台回应称此为个人闲置交易纠纷，未使用平台官方闪购服务，并将责任归咎于商家个人行为[1] 平台责任与监管 - 平台被指对入驻商家审核与管理不足，未能有效阻止商家制定此类极端退款规则[1] - 在处理用户投诉时，平台仅建议双方协商，未能履行平衡各方诉求的义务[1] - 行业观点认为平台监管缺位，需及时介入阻止此类不合理要求[2] 行业普遍问题与改进建议 - 未成年人非理性消费退款受阻是行业普遍现象，平台需兼顾商家利益与未成年人权益保护[1] - 建议平台加强审核机制，杜绝此类无理要求出现[1] - 建议平台细化退款规则、明确举证责任，并为商家提供规范的纠纷处理依据[1] - 建议平台启用青少年模式，引入支付人脸识别和注册实名认证等预防性措施[1]