品牌IP活动与市场推广 - 公司于2025年11月14日至16日在深圳龙华壹方天地购物中心举办“小茄子大美中国行”主题品牌快闪活动，将品牌宣传、业务推广与反诈教育相结合[3] - 活动设置“寻找你的好搭紫”主题，包含“揪出钓鱼小套路”、“IP联动打卡框”、“欧气套圈游戏”三大趣味区域，通过收集印章兑换定制周边增强互动[5] - 活动吸引数千名市民现场打卡，十余位媒体达人在小红书等平台分享，并通过线上渠道精准触达超80万人次，实现品牌传播与业务增长的双向赋能[7] 消费场景与客户权益策略 - 公司以商圈联动打造消费优惠矩阵，提供新客办卡首刷礼、消费随机减、交易达标领优惠、指定餐饮商户优惠和出行优惠等权益[7] - 深圳分行将信用卡属地化转型作为“一号工程”，构建覆盖出行、生活、美食、茶饮、购物、文旅、健康及酒旅共8大权益场景的体系[10] - 公司强化数字化运营能力，依托RFM精准画像提升活动转化效率，并打造属地化全场景出行优惠品牌，使银行卡成为市民日常出行首选支付工具[10] 网点转型与生态构建 - 深圳龙华支行完成会客厅升级改造，以“金融+生活+社交”融合场景亮相，从“业务办理场所”转变为“社区生活伙伴”[11] - 焕新后的网点聚焦“便民”与“互动”，成为连接银行、客户与社区的“情感纽带”，并计划以场景生态构建、科技数字赋能、深化公私联动为核心向客户综合生活解决方案构建者迈进[13] - 活动是品牌IP落地的重要实践，让金融服务融入市民日常生活，未来公司将继续探索金融与消费、教育、社区、文旅等场景的深度融合[15][17]

活动概述 - 公司于11月7日举办“感恩敬老 平安是福”公益活动，活动在分行党委领导与支持下开展，旨在践行社会责任并传递有温度的金融服务 [1] - 活动分为两个部分：志愿者首先在支行网点接待老年客户，随后前往敬老院进行慰问 [1][9] 支行网点活动 - 公司在东三环支行接待了来自顺源里社区的老年客户，并准备了水果、点心、饮品以及黑芝麻糊、红枣等爱心伴手礼 [1] - 公司通过开展金融反诈小课堂，结合真实案例向老年客户揭示常见金融诈骗套路，特别提醒大额转账填写备注、不随意出借银行卡、对陌生来电要求转账保持警惕 [1][5] - 东三环支行行长表示该支行作为旗舰网点肩负金融反诈宣传使命，未来将持续优化服务，打造有温度的金融服务 [3] - 一位67岁的参与者对活动表示认可，认为此类知识普及有助于防范不断更新的诈骗手段 [7] 敬老院慰问活动 - 公司志愿者团队第二站前往回龙观街道养老服务中心，为老人们送上鲜花、奶粉、芝麻糊、红枣及水果篮等慰问品 [9][11] - 该养老服务中心居住60余位老人，平均年龄超过70岁，由20多名专业护理人员提供服务 [9] - 敬老院居住者对公司带来的温暖与关爱表示感谢 [11] 公司战略与未来计划 - 此次活动以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念 [11] - 公司表示未来将继续开展多样化公益行动，积极履行社会责任，为构建和谐社会环境贡献力量 [11]

品牌活动概览 - 光大银行"小茄子大美中国行"主题品牌活动于2025年走进厦门 通过网红街区猫街的市井场景和社区互动 以"金融惠民、共生共荣"为核心目标 实现品牌IP与市民游客的多场景融合 [1] - 活动使品牌IP"小茄子"成为连接银行、商户与市民的情感符号 通过商户联动、亲子共育、网点游园和社区服务等多元方式诠释"有温度的金融服务" [1][9] 沉浸式互动体验 - 厦大支行于8月11日至12日举办两场"小茄子特色网点游园会" 设置套圈、投壶、夹乒乓球等趣味挑战 参与者集满三枚印章可兑换防蚊挂件、中式团扇等定制周边 [3] - 同步推出"拍照打卡"活动 要求拍摄3张带"小茄子"元素照片并发布社交媒体 可兑换行李牌、冰箱贴、帆布包、晴雨伞、百福毯、野餐垫等周边产品 [3] - 网点设置专属印章收集点 使金融服务场所转变为文旅地标 实现品牌传播与城市文化宣传的双向赋能 [3] 商户联动与消费激励 - 8月18日至12月31日开展"约惠一夏"猫街商户联动活动 在指定商户使用光大信用卡或储蓄卡通过支付宝支付可享受随机立减优惠 [5] - 支付满20元有机会享1.8-8.8元立减 满100元有机会享8.8-18.8元立减 旨在提升商户客流与营收 形成消费与经营的良性循环 [5] 社区金融服务 - 8月15日联合厦港街道下沃社区在演武公园开展"金融惠民·幸福聚厦"活动 重点服务社区居民、退役军人及军人军属群体 [6] - 现场向退役军人及军属赠送鲜花和礼品 设置金融知识宣传摊位 发放涵盖储蓄、信贷、理财、保险及防范电信诈骗等内容的宣传手册 [6] 亲子与财商教育 - 8月9日、15日和21日连续举办三场"美好瞬间·财富人生"摄影活动 提供专业拍摄服务并赠送精修底片与摆台 [7] - 开展"儿童学习力测评嘉年华""解忧书友会""童语读经典"等育儿主题活动 以及"三笔钱养出三好生"财商教育 通过点钞游戏、礼仪演练等方式传授储蓄、消费、分享理念 [7] 战略意义与未来规划 - 该活动是光大银行以"小茄子"IP为核心的首场品牌落地实践 标志着金融机构深度融入城市发展与民生需求回应 [9] - 公司未来将持续以"有温度的金融"为核心 深化品牌IP价值 探索金融服务与民生需求、城市发展的融合路径 [9]

服务理念与执行 - 公司以客户需求为先的服务理念 成功为特殊客户提供上门密码解锁服务 用实际行动践行有温度的银行承诺 [1] - 客户因母亲住院且银行卡密码锁定无法支付医疗费用 公司立即启动特殊客户绿色通道流程 提供上门服务解决燃眉之急 [1] - 客户经理与大堂经理携带移动设备前往医院 全程轻声交流并细致核对身份信息 半小时内完成密码重置业务 [1] 客户反馈与价值体现 - 客户家属评价上门服务解决了燃眉之急 认为银行服务充满人情味 [1] - 金融服务价值体现在解决客户急难愁盼问题 而非业务规模大小 本次服务是客户至上理念的缩影 [1] - 公司通过走心的服务态度与专业的服务能力 让客户感受到温暖与担当 [1] 服务流程优化 - 公司针对行动不便客户设立上门服务机制 通过移动设备实现业务办理 [1] - 服务团队在病房环境中保持操作高效性与隐私保护 确保客户完全理解操作要点 [1] - 未来将持续提升服务精细化水平 强化以客户为中心的服务宗旨 [1]