核心观点 - 青岛市银行保险业纠纷调解中心通过专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制 成功化解跨地区跨行业矛盾纠纷 提升金融纠纷调解工作整体效能 [1][2] 调解机制建设 - 调解中心作为银行业保险业一站式金融纠纷专业调解组织 自2020年5月成立以来累计接收案件21874件 调解案件8001件 涉及金额超8.5亿元 [2] - 深化多元协作机制建设 创新运用前端联动+多元调解+司法确认高效模式 2024年以来累计调解道交纠纷案件225件 涉及金额1757万元 [4] - 与法院探索数据信息交互共享机制 创新诉前调解+司法确认全流程模式 累计快速办理诉前调解案件2901件 [4] 智慧调解体系 - 搭建智慧调解信息系统 实现金融纠纷调解云端化掌上化转型 支持消费者在线完成申请登记视频调解协议确认等全流程业务办理 [4] - 调解申请响应时效提升至24小时内 案件平均调解周期由30天缩短至13天 最快可实现当日受理当日办结 [4] - 依托李沧区道交一站式平台 实现事故责任认定损失认定诉前调解司法确认等环节集中整合在一个平台办理 [3][4] 服务创新与下沉 - 创新推出关怀调解上门调解假日调解异地调解等便民举措 利用节假日开展调解168次 为异地消费者办理线上调解2025件 涉及金额7228.94万元 [6] - 针对老年人群体开展银发金融课堂及爱心捐赠活动 针对上班族推出假日调解服务 实现纠纷化解与工作生活两不误 [5][6] - 通过专题讲座知识手册发放短视频制作线上直播讲解等多种方式宣传 引导消费者依法维护自身权益 [5] 治理体系构建 - 建成一中心八站二室的市区县和社区三级金融纠纷调解网络 打通中心与各调解站互联互通功能 [7] - 分层分类构建多维度培训机制 采用现场+线上培训模式 邀请法官公证员及资深专家开展培训 全面提升调解员专业素养 [8] - 建立监管投诉督查与纠纷调解对接转化的联动工作机制 构建预防—调解—教育三位一体的金融纠纷综合治理体系 [8] 跨区域协作 - 依托线上云平台和县域调解员 实现县域纠纷调解服务全覆盖 深化与县域政法委司法信访等部门合作联动处置重大纠纷案件 [7] - 为甘肃云南广东等地的异地消费者办理线上调解 有效打破地域壁垒 构建跨区域纠纷化解新机制 [6]