核心财务业绩 - 2025年前三季度归属于母公司股东的净利润超1678亿元，在上年同期高基数上增长60.5% [1] - 2025年前三季度新业务价值强劲增长41.8% [1] - 归属于母公司股东的股东权益达6258.28亿元，较上年度末增长22.8% [1] - 总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元，较2024年底分别增长9.6%、10.2% [1] 保费业务表现 - 2025年前三季度实现总保费6696.45亿元，同比增长10.1%，创历史同期新高 [2] - 新单保费为2180.34亿元，同比增长10.4%，总保费、新单保费、续期保费均实现两位数增长 [2] 投资与资产负债管理 - 2025年前三季度实现总投资收益3685.51亿元，较2024年同期增加1071.32亿元，增幅超过40% [3] - 总投资收益率达6.42%，在去年高基数基础上实现同比提升104个基点 [3] - 浮动收益型业务在首年期交保费中的占比较上年同期提升超45个百分点，新业务负债刚性成本同比明显下降 [3] 产品结构与业务均衡 - 人寿保险、年金保险、健康保险新单保费比重分别为31.95%、32.47%、31.15%，实现均衡发展 [3] - 统筹推进医疗保险、疾病保险、失能保险、护理保险产品创新供给，首推个人长期失能收入损失险等产品 [4] - 2025年上半年为小微企业和个体工商户提供风险保障约2.7万亿元 [4] 销售队伍与渠道 - 截至2025年9月30日，总销售人力65.7万人，其中个险销售人力60.7万人，队伍规模继续稳居行业首位 [4] - 稳步推进营销体系改革，队伍质态不断改善，优增人力、留存率同比提升明显 [4] 客户服务与运营优化 - 2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元 [6] - 数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位 [6] - 2025年上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务赔案占比超75% [7] - 2025年前三季度理赔直付服务598万件，赔付金额超32亿元，"电子票据省心赔"服务时效仅0.28天 [7] 数字化转型与科技赋能 - 中国人寿寿险APP累计注册用户超1.6亿人，空中客服一站式服务人次同比增长30.3% [5] - 通过线上线下触点提供暖心适老服务超1011万人次 [5] - 公司获评国家数据管理能力成熟度最高等级优化级，并获得CMMI5级资质证书 [8] 养老与健康生态布局 - 积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局，截至2025年6月30日已累计在15个城市布局19个机构养老项目 [5] - 在中国人寿寿险APP设置专业康养板块，将保险保障延伸至日常健康促进 [7] ESG与可持续发展 - 将ESG理念融入投资全流程，在绿色交通投资、绿色转型投资等领域投资多个项目 [9] - 以绿色保险助推国家经济社会全面绿色转型，为绿色产业链企业提供保险保障方案 [9] - 将低碳理念贯穿于经营管理全流程，实现绿色低碳运营 [9]

数字化转型战略与EAC模式 - 公司将数字化转型视为决胜未来的关键，致力于铸造独具特色的数字护城河，通过借鉴跨行业经验创新业务模式 [1] - 成功构建以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，并以数字化平台为载体集中呈现 [1][2] - 形成"大后台+小前端"的科技布局，将数据资源优势转化为用户触手可及的服务体验 [2] 科技基础设施与数字平台建设 - 在信息处理层面布局"大后台"，建设国寿混合云，将传统IT设备连接成分钟级动态伸缩的企业级IT资源池 [2] - 在信息传递层面布局"扁平化网络"，支持全网万物互联，形成高效畅通的信息高速路 [2] - 在信息交付层面布局"小前端"，以轻型数字化平台提供一体多元的线上便捷服务站 [2] - 已建立起包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台，寿险APP注册用户数超1.6亿，月均活跃用户超1100万人 [2] 客户服务与运营效率提升 - 通过数字驱动的高效响应，大幅降低用户等待时间与客服成本，提升服务质量与品牌形象 [3] - 集成国产大模型能力，创新应用"智慧伙伴"座席智能助手，电话和在线座席知识检索的服务效率和交互应答精准性显著提升 [3] - 创新打造"空中客服"O2O服务新模式，2024年累计服务客户180万人次 [3] - 为用户提供秒级响应、精准解答、高效便捷体验和个性化服务触达 [3] 智能理赔与服务创新 - 积极运用AI大模型等先进技术，分模式、分场景精细化打造智能理赔体系，如重疾险理赔反欺诈模型、健康险反欺诈模型、理赔预付费模型等 [4] - 2024年全年，公司智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70% [4] - 在全国范围内首创医保商保门诊急诊直赔服务，实现医保商保同步结算，整体赔付时效大幅缩短 [4] - 通过构建智能调度、智能识别、智能审核等核心能力，实现全流程无人工理赔作业模式，部分案件赔付最快仅需3分钟即可完成 [5] - 已在全国多个省市实现一站式商业医疗保险理赔实时结算，普惠保险保障覆盖范围达数亿人 [6] 科技创新与未来规划 - 在2025年上半年经营管理工作会议上提出，强化数字化赋能与应用仍是下半年部署的工作重点之一，将强化科技基础性支撑能力，加快科技成果推广与应用 [7] - 建设了以云原生、大数据、数字研发为特征的业内领先的科技能力，在数据管理、数字研发、数字运营、风险防控全链条取得积极成效 [7] - 是业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，目前已在前沿智能领域高效引入多个高质量大模型 [8] - 未来计划在APP开发方面集成医疗、养老等多种服务，打造国寿服务数字生态新模式，并自主开发数十个小模型精准破解细分领域难题 [8] - 以国内领先的数据中心打造行业领先的混合云，保障核心业务连续性与云端生态体系兼容性 [8] - 目前已累计落地数百个智能应用场景，广泛覆盖销售、客服、风控、运营、财务、精算等核心业务领域，并建成实时风控策略中心 [8]