公司新服务承诺 - 贝壳深圳正式推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，旨在构建房产交易全周期的资金防护体系，解决交易中资金安全的核心关切 [1] - 该服务通过签约前风险视频告知、签署《交易风险告知函》、创建官方认证服务群、实施支付强提醒机制以及升级智能管理系统，实现资金信息的透明、交互与主动监测 [1] - 公司从宏观层面构建了更完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准 [1] 服务覆盖与风险管控成效 - 该项服务承诺目前已在全国17个城市上线 [2] - 自2001年至2025年8月，该平台服务承诺累计退赔垫付金额已达55.6亿元 [2] - 在2024年7月1日至2025年9月30日期间，该服务在上线城市成功阻断了2.1万单交易风险，将实际发生房款损失的概率降低至0.006% [2] 公司过往赔付记录与服务理念 - 自2020年6月有统计起至新闻发布时，贝壳深圳累计为客户退赔垫付13139笔，总金额超过1.24亿元 [2] - 公司表示，由于房产中介交易具有低频、高额、非标的特点，单一门店对资金问题的保障能力有限，平台兜底服务有助于提升整体保障能力 [2] - 公司致力于通过此类实践延伸房产交易服务链条并重塑服务体验 [2]