公司新服务发布 - 贝壳旗下直营家装品牌圣都整装联合中信银行正式发布装修资金存管服务 [1] - 服务建立客户、银行与企业三方之间的“专款专户、节点解冻”资金监管体系 [1] - 该服务旨在重建消费者对家装交易的基本信任并保障资金安全 [1] 行业痛点与公司举措 - 家装行业普遍采用“先付款、再施工”模式易导致客户因预付资金而失去维权空间 [3] - 资金存管服务是公司践行“客户至上”核心价值观以解决行业痛点的重要举措 [5] - 公司坚持通过“好产品、好科技、好交付、好服务”理念推动行业进步并为消费者提供一站式家装体验 [6] 资金存管机制细节 - 客户装修款项被冻结在个人银行账户中不进入企业经营体系实行“客户不验收则资金不解冻”原则 [8] - 机制实行“息本分离”原则冻结资金所产生的利息归客户所有 [8] - 服务以制度搭建可视、可控、可追责的服务机制深度整合至家装全流程 [9] 服务推广与成效 - 自2023年11月公司已在北京、武汉、重庆等地逐步铺开资金存管服务 [9] - 郑州地区服务于2025年5月31日正式上线截至目前累计保障500余户家庭超4000万装修资金安全存管覆盖率约98% [9] - 未来公司将在更多城市推进资金存管制度标准化落地并配合政府及银行构建交易全周期资金安全管理体系 [9]

资金存管机制 - 贝壳旗下圣都整装在西安正式上线装修资金存管机制 联合中信银行建立"专款专户 节点解冻"的三方监管体系 旨在重建消费者对家装交易的信任 [1] - 该机制下客户装修款项冻结在个人银行账户 不进入企业经营体系 实行"息本分离"原则 冻结资金利息归客户所有 客户验收满意后资金才解冻 [6] - 西安圣都累计保障305户家庭 1000余万元装修资金安全 客户存管覆盖率达88% [9] 行业现状与问题 - 家装行业普遍采用"先付款 再施工"模式 易因企业资金管理不规范或施工问题导致消费者维权困难 损害行业声誉和可持续发展 [6] - 资金存管模式通过银行介入实现专款专用和全程监管 降低消费者资金风险 西安市消费者协会认可该模式并呼吁行业推广 [6] 公司举措与愿景 - 圣都将资金存管作为消费者保障体系的重要组成部分 配合报价透明化 标准化施工等举措 决心打破行业灰色地带 [3] - 公司提出打造全链条可视化 全周期可管控 全环节可追溯的服务体系 以制度保障客户资金安全和装修品质 [8] - 圣都计划在更多城市推进资金存管标准化落地 联合政府 银行构建全周期资金安全管理体系 目前已在北京 武汉 重庆等地试点并获积极反馈 [9] 消费者反馈 - 试点客户表示资金动态和付款进度可实时查询 验收节点自主把控 显著提升交易安全感 [9]