在金融行业高质量发展的新阶段，客户投诉不仅是风险的"预警器"，更是服务的"指南针（300803）"。 近日，海证期货有限公司组织开展了2025年度投诉处理专项培训，覆盖公司全体员工，旨在将"以人民 为中心"的发展思想深度融入服务全流程，通过系统化、规范化的能力建设，将每一次客户诉求转化为 提升服务品质、优化业务流程的宝贵契机。 本次培训以公司最新修订的《客户投诉管理办法》为纲，深入解读了从投诉受理、核查、处理到反馈、 归档的全链条操作规范。培训强调，高效、公正、专业的投诉处理，是公司合规文化最直接的体现，也 是赢得客户长期信任的关键所在。为此，公司建立了"渠道畅通、妥善处理、及时反馈、落实改进"的十 六字处理原则，并明确要求所有投诉原则上须在3日内决定是否受理，20个交易日内作出处理决定，以 制度刚性保障客户权益。 为了让理论落地生根，培训特别剖析了多起行业典型案例。从强行平仓通知的充分性争议，到交易软件 故障引发的交易损失；从手续费标准的透明度问题，到期权自动行权的规则告知——一个个鲜活的案例 揭示了服务细节中的风险点与合规要点。通过对案例的复盘与启示提炼，员工们深刻认识到：专业源于 对规则的敬畏，服务始于 ...