核心观点 - 福州长乐国际机场因在缩短“航班截载时间”方面的优异表现，首次获评“服务质量专项优秀机场”[1] - 该荣誉标志着公司在提升服务效率方面已走在全国千万级机场前列[1] 服务质量提升举措 - 公司多方高效协同，密切衔接旅客服务、行李装卸、车辆保障、平衡配载等各个环节[3] - 专项攻坚小组梳理出56条旅客和行李保障全流程清单，并对每个环节进行优化[3] - 策划“晚到畅行”服务子品牌，为特殊旅客定制“福相伴”、“乐享首乘”、“有爱无碍”等暖心举措[4] 具体服务流程优化 - 航班起飞前25~40分钟抵达的旅客，可通过“快速值机—急客安检—爱心摆渡—提前登机—机坪摆渡”的“高速通道”顺利登机[5] - 登机口实行“4321”保障模式，即起飞前40分钟处置特殊旅客，最迟前30分钟开始登机，提前20分钟预减载、提前10分钟关舱[5] - 在“多岛运行”模式下，增设急客柜台、特殊旅客服务柜台、首次乘机服务柜台等，提高前端值机效率[5] 科技应用与效率提升 - 创新推出“晚到旅客到达登机口时间模型”，将经验判断转化为数据决策，提升保障精准度[7] - 应用新一代平衡配载系统LDP，缩短航企集中配载航班、机场代理航班制作审核舱单的时间[7] - 试行提早5分钟预报行李数量，分批次将出港行李拉至机坪装机，避免装载时间紧张[8] - 制作《出港航班舱位预估矩阵表》，提前预判货舱装载是否需要修正[8] 运营成果 - 过去一年累计帮助近3.6万名晚到旅客顺利出行，日均帮助量近百人[8]