行业调查与排名 - 中国汽车维修行业协会发布《2025年汽车售后服务客户满意度调查(CAACS卡思调查)》，调查涉及38个品牌、185款车型 [1] - 在新能源品牌客户满意度排行榜中，广汽埃安以86.39分高居所有品牌第一名，特斯拉(86.11分)和问界(85.85分)分列第二、三位 [1][2] - 车型方面，Aion S和Aion Y分别拿下新能源A级车第一名、新能源SUV第一名 [1] - 其他上榜品牌及得分包括：蔚来汽车(85.67分)、比亚迪汽车(85.61分)、零跑汽车(85.55分)、极氪汽车(85.26分)、小鹏汽车(85.14分)、理想汽车(85.11分)、腾势汽车(84.42分)、深蓝汽车(84.31分) [2] 调查背景与意义 - 卡思调查已连续开展16年，由中国汽车维修行业协会主导，对提升汽车售后服务质量具有重要指导意义 [3] - 调查依据行业标准，从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等六个维度进行全面评估 [3] - 在当前新能源汽车价格战愈演愈烈的市场环境下，调查被视为引导汽车产业走向更健康、更可持续道路的“灯塔” [3] 广汽埃安的战略与产品 - 广汽埃安得分较去年进一步提升，并荣获“年度售后服务卓越典范品牌”，体现出从“提供高性价比产品”向“创造可持续用户价值”的战略转型 [4] - 公司已赢得近200万用户信赖，连续三年位列新能源汽车质量榜第一 [4] - 依托全球唯一的新能源汽车灯塔工厂，并凭借全栈自研体系推进“科技平权” [4] - 近期上市的埃安i60搭载全新星源增程技术，将原本20万级的技术下放至10万级区间，并推出行业首例“烧一赔三”承诺 [4] - 联合京东、宁德时代推出的埃安UT，以4.99万元的价格实现500km续航和换电功能，配合京东独家销售模式 [5] 广汽埃安的服务与网络 - 在补能体验上，持续构建“快、广、近”的补能网络，截至11月自营充电桩已突破2.2万根 [6] - 计划于2026年新增600家服务网点，使全国网点总数突破1000家，以解决低线城市用户“购车远、养车难”痛点 [7] - 建立了高效问题响应机制，提供24小时多对一服务团队，道路救援平均响应时间15分钟、平均抵达时间40分钟，救援成功率99.8% [6] - 智能客服问题解决率92% [6] - 在售后零配件供应方面，常规配件到货及时率98%，核心三电零部件适配率100%，全国多区域配件中心库储备超5万种常用零部件，满足95%以上的维修需求 [7] - 售后技师100%通过厂家认证，高压电操作、三电维修持证上岗率100%，客户常规保养平均耗时仅45分钟 [7] 用户运营与品牌活动 - 围绕“AI上生活好状态”用户IP，推出一系列高价值用户活动，深度融合线上线下场景 [6] - 继11月北京、成都两站用户节后，12月19日年度盛会再次走进广州 [6]