文章核心观点 - 低价团购消费模式中普遍存在商家与平台设置的多重陷阱 包括擅自更改套餐内容、虚构优惠价格、设置退款障碍等 严重损害消费者权益并影响行业健康发展 [1] 团购行业乱象的具体表现 - **套餐内容与规则被单方面更改**：商家在消费者付款后擅自更换菜品 如将价值近700元的松叶蟹替换为仅60余元的面包蟹 或临时增加“国庆禁用”等限制规则 [2] - **虚假标价制造优惠假象**：商家虚标商品原价后再以折扣形式销售 如将实际售价8元的煎饼标注原价15元再打六折至9元 构成价格欺诈 [3] - **退款机制存在障碍与欺骗**：标注“随时退”的团购券在实际退款时遭拒 或退款形式被限定为平台金币、积分等非现金形式 且设置提现门槛导致退款无法实际兑现 [3] 行业问题背后的法律定性 - **商家行为构成违约与欺诈**：消费者下单付款后交易合同即成立 商家单方面变更服务内容或降低标准涉嫌违约 虚标原价则构成价格欺诈 [2][3] - **格式条款无效**：商家不得以“拥有最终解释权”等格式条款排除或限制消费者权利 此类条款不公平、不合理 [2] - **平台需承担相应责任**：平台以非现金形式退款不合理也不合法 是变相强制消费和降低退款责任的行为 [3] 治理团购乱象的建议方向 - **平台应履行严格管理义务**：包括履行信息公示与审查核验义务 建立健全信用评价与消费者投诉机制 并建立先行赔付制度 [5] - **商家应明确告知规则**：需将套餐内容、使用规则、退款政策等重要信息以明确、清晰、易懂的方式告知消费者 [5] - **监管部门应加强监管与执法**：完善相关法律法规 加大对违法行为的处罚力度 并建立健全投诉举报机制 [5]