文章核心观点 - 美团试点允许骑手屏蔽不当行为用户的功能，标志着平台治理从单向用户保护转向建立更平衡的双向权益保护机制 [1][2] - 该措施是平台应对行业竞争焦点转变、顺应监管意图、优化从业环境的重要探索 [2] - 功能的成功实施依赖于平台在服务提供者尊严与用户权益之间找到精细的平衡点 [3] 行业背景与现状 - 在网约车、即时配送、众包服务等行业，服务提供者普遍面临算法调度、用户评价与平台规则带来的压力 [2] - 服务提供者困在系统中，也困在随时可能降临的差评里，一条差评就可能影响其服务分和未来收入 [1][2] - 平台现有的评价体系明显倾向于消费者，服务提供方缺乏有效的权益保障渠道 [1] 平台新功能分析 - 美团在部分城市试点新功能，允许骑手在遭遇顾客辱骂、威胁等不当行为时，可提交证据申请屏蔽该用户 [1] - 一旦审核通过，骑手一年内将不再接到该顾客的订单 [1] - 此功能获得部分骑手、网约车司机和快递员的积极反响，被认为是对其职业尊严的基本保障 [1] 竞争与监管环境 - 行业竞争焦点从补贴转向服务质量，如配送速度、应答速度和商家丰富度 [2] - 稳定健康的从业环境被视为吸引和留住服务人员，进而留住消费者的关键 [2] - 市场监管总局多次约谈平台，将保障外卖骑手合法权益作为重点，推动平台取消超时罚款、推动骑手社保等 [2] - 新功能的试点是平台在政策引导下完善内部治理的体现 [2] 潜在挑战与考量 - 功能存在被滥用的风险，例如骑手可能用以规避爬楼梯、走远路或低价订单 [3] - 平台需确保审核机制公正、申诉渠道畅通，并处理好屏蔽信息是否告知用户、是否被其他骑手可见等问题 [3] - 措施的成功需要平台精细设置，平衡服务尊严与用户权益，避免损害用户权益和引发反感 [3]

平台治理转型 - 美团在部分城市试点新功能，允许骑手在遇到顾客辱骂、威胁等不当行为时，可提交证据申请屏蔽该用户，一旦审核通过，一年内将不再接到该顾客的订单 [1][2] - 该功能被视为平台治理转型的重要信号，标志着平台开始从单向的用户保护，迈向建立更加平衡的双向权益保护机制 [1][3] - 该措施顺应了竞争焦点的转变，行业竞争从依赖补贴转向服务质量，稳定的从业环境对于留住服务人员和消费者至关重要 [3] 行业现状与影响 - 服务行业的评价体系明显倾向消费者，骑手等服务提供方面临送餐慢被差评、找不到路被投诉等多种日常压力，一条差评就可能影响服务分和未来收入 [2] - 类似困境存在于网约车、即时配送、众包服务等依赖平台派单的业态中，服务者受到算法调度、用户评价与平台规则的多重约束 [3] - 部分骑手对屏蔽功能表示欣慰，认为是职业尊严的基本保障，网约车司机和快递员也期待功能推广 [2] 监管与政策背景 - 市场监管总局在今年的外卖大战中多次约谈平台，将保障外卖骑手合法权益作为重点 [3] - 平台在政策引导下逐步完善内部治理，举措包括取消超时罚款、推动骑手社保以及试点屏蔽机制 [3] 功能潜在挑战 - 屏蔽功能存在被滥用的风险，例如规避爬楼梯、走远路或低价订单，需确保审核机制公正 [4] - 平台需精细设置功能，处理如其他骑手是否需要看到屏蔽信息、屏蔽信息会否被截图扩散、用户知情权及申诉渠道等问题，以找到服务尊严与用户权益的平衡点 [4]