平台治理转型 - 美团在部分城市试点新功能，允许骑手在遇到顾客辱骂、威胁等不当行为时，可提交证据申请屏蔽该用户，一旦审核通过，一年内将不再接到该顾客的订单 [1][2] - 该功能被视为平台治理转型的重要信号，标志着平台开始从单向的用户保护，迈向建立更加平衡的双向权益保护机制 [1][3] - 该措施顺应了竞争焦点的转变，行业竞争从依赖补贴转向服务质量，稳定的从业环境对于留住服务人员和消费者至关重要 [3] 行业现状与影响 - 服务行业的评价体系明显倾向消费者，骑手等服务提供方面临送餐慢被差评、找不到路被投诉等多种日常压力，一条差评就可能影响服务分和未来收入 [2] - 类似困境存在于网约车、即时配送、众包服务等依赖平台派单的业态中，服务者受到算法调度、用户评价与平台规则的多重约束 [3] - 部分骑手对屏蔽功能表示欣慰，认为是职业尊严的基本保障，网约车司机和快递员也期待功能推广 [2] 监管与政策背景 - 市场监管总局在今年的外卖大战中多次约谈平台，将保障外卖骑手合法权益作为重点 [3] - 平台在政策引导下逐步完善内部治理，举措包括取消超时罚款、推动骑手社保以及试点屏蔽机制 [3] 功能潜在挑战 - 屏蔽功能存在被滥用的风险，例如规避爬楼梯、走远路或低价订单，需确保审核机制公正 [4] - 平台需精细设置功能，处理如其他骑手是否需要看到屏蔽信息、屏蔽信息会否被截图扩散、用户知情权及申诉渠道等问题，以找到服务尊严与用户权益的平衡点 [4]