电商平台"仅退款"规则调整 - 各大电商平台宣布对"仅退款"机制进行优化调整 未来平台不再主动介入消费者收货后的"退款不退货"申请 选择权交由商家和消费者自行协商 [1] - "仅退款"指消费者购物后如不满意可向平台发起无需退货的退款申请 在平台支持下实现极速退款 商户往往没有合理处理时间且申诉成功率低 [1] - 平台实行"仅退款"的初衷是保护消费者权益和增加用户黏性 适用于低价值小商品和不具备二次销售价值的货品 可降低消费者沟通和物流成本 [1] "仅退款"规则实施中的问题 - 规则存在漏洞 出现"羊毛党"通过制造破损 虚假差评等手段牟利 甚至形成传授"0元购"技巧的灰色产业链 [2] - 部分诚实商家被"误伤" 由于高昂维权成本自认吃亏 面临货款两空的窘境 这些成本可能通过涨价或降低质量转嫁给行业 [2] - 商家和消费者对簿公堂的情况增多 但中小商户维权困难 [2] 电商行业生态优化方向 - 平台需扮演好"中间人"和"协调者"角色 兼顾消费者和商家权益保护 [2] - 应从把牢商品准入质量关入手 完善买卖双方信用评价体系 优化流量分发机制 [2] - 引导商家提供及时响应和公平合理的售后服务 推动电商营商环境与消费环境双提升 [2] - 行业需要达到新的平衡 通过规则纠偏为长远发展带来利好 重塑良性生态 [2]